البيع يوم واحد. الملكية خمس سنوات.
تجربة القيادة، الشراء، الخدمة، والمقايضة، يتم رسمها كعلاقة واحدة، مع مراحل التاجر والشركة المصنعة على نفس اللوحة.
الشراء، الخدمة الأولى، حدث الضمان، الاستدعاء والاستبدال، مُعد مسبقًا.
الوكيل يمتلك التجربة والشركة المصنعة تمتلك العلامة التجارية.
الملكية هي المكان الذي تُبنى فيه العلاقة بالفعل، وتمر عبر شبكة لا تتحكم فيها العلامة التجارية. عرض سعر الخدمة هو اللحظة التي يُعاد فيها اختبار الثقة، كل عام، على نطاق واسع.
- المبيعات تُقاس أسبوعيًا، وخدمة ما بعد البيع تُقاس سنويًا
- تنوع الوكلاء غير مرئي حتى يصل إلى موقع المراجعة
- اتصالات الاستدعاء والضمان المصممة من قبل القسم القانوني وحده
“استغرق شراء السيارة فترة ما بعد الظهر. يستغرق حجز خدمة ثلاث مكالمات وما زالوا يخطئون في السيارة.”
تساهم الملكية في غالبية هامش الربح مدى الحياة وتتلقى أقل قدر من الاهتمام بتصميم الرحلة، وهذا هو بالضبط المكان الذي تُفقد فيه القدرة على الاحتفاظ بالعملاء.
ما الذي يتغير، measured*
* بناءً على الاستدلالات. تم تصميم هذه الأرقام من منهجية René وأنماط القطاع المرصودة، وليست نتائج عملاء مُبلغ عنها. ستحل أرقامك الخاصة محلها بمجرد قياس رحلة العميل.
ما تكلفة الترك
مبررات العمل الآنكيف يعمل René يتعامل معها
4 إمكانيات9 قوالب رحلة العميل، جاهزة للتخطيط
دورة الملكية الكاملة، محددة لكل وكيل وقابلة للمقارنة على مؤشر واحدبرنامج الملكية
أسئلة تُطرح علينا
يتم تحديد نطاق نموذج رحلة العميل نفسه لكل وكيل، لذا فإن المقارنة تكون متكافئة بدلاً من مقارنة استبيان باستبيان.
اجعل رحلة واحدة قابلة للقياس هذا الأسبوع.
ابدأ بالرحلة التي تكلفك أكثر. خطة مجانية، رحلة واحدة، جميع العروض الأربعة — بدون بطاقة، بدون مكالمة.
أو تحدث إلى فريق Renascence حول تقييم المؤسسة.