صف رحلة العميل. يقوم بالبناء، ثم تقوم أنت بالتحرير.

اللوحة البيضاء تكلف ورشة عمل.

يستغرق الوصول إلى مسودة أولية غرفة وميسرًا ويومًا كاملاً. ويُقضى معظم هذا الوقت في الاتفاق على أسماء المراحل، وهو ليس المكان الذي تكمن فيه القيمة الحقيقية لورشة العمل.

• يوم من وقت كبار الموظفين يُقضى في الهيكل بدلاً من الحكم
• تبدأ كل رحلة من الصفر، حتى عندما يكون هناك نمط موجود
• ورش عمل مجدولة بعد أسابيع، لذا تنتظر عملية التخطيط