ادخل اجتماع مجلس الإدارة برقم.
يُطلب منك ما قدمته تجربة العملاء (CX) هذا الربع. يمنحك René مؤشرًا واحدًا لكل رحلة، والتدخلات التي حركتها، والتكلفة التي تم تجنبها — ويمكن تتبعها إلى أدلة العملاء الأساسية.
درجة واحدة لكل رحلة، تتألف من NPS وCSAT وCES والجهد والعاطفة. نفس المعادلة كل ربع سنة.
تكلفك دورة إعداد التقارير شهرًا ولا تقنع أحدًا.
في كل ربع سنة نفس التدافع: سحب NPS من منصة، والتعليقات اللفظية من أخرى، وحالة المشروع من ثالثة، ثم بناء سرد يبدو واثقًا لأن الأرقام لا تستطيع حمله وحدها.
- لا يوجد مقياس واحد يمكن للمجلس تتبعه ربعًا بعد ربع
- التحسينات التي مولتها لا يمكن فصلها عن ضجيج السوق
- خريطة رحلة العميل التي بررت الميزانية مضى عليها ثمانية عشر شهراً
“سُئلت عما قدمه برنامج تجربة العميل. كان لدي أربعون شريحة ولم يكن لدي رقم يمكنني الدفاع عنه.”
في مراجعة لـ 40 وظيفة لتجربة العملاء، استهلكت دورة إعداد التقارير المتوسطة 18 يوم عمل للمحلل كل ربع سنة ولم تنتج أي مقياس قابل للمقارنة مع السابق.
ما الذي يتغير، measured*
* بناءً على الاستدلالات. تم تصميم هذه الأرقام من منهجية René وأنماط القطاع المرصودة، وليست نتائج عملاء مُبلغ عنها. ستحل أرقامك الخاصة محلها بمجرد قياس رحلة العميل.
ما تكلفة الترك
مبررات العمل الآنكيف يعمل René يتعامل معها
4 إمكانياتربعك
أسئلة تُطرح علينا
لا. René يستمد البيانات منه. احتفظ بالبيانات التي تجمعها؛ René يقوم بالربط وتصميم التدخل والفهرسة.
اجعل رحلة واحدة قابلة للقياس هذا الأسبوع.
ابدأ بالرحلة التي تكلفك أكثر. خطة مجانية، رحلة واحدة، جميع العروض الأربعة — بدون بطاقة، بدون مكالمة.
أو تحدث إلى فريق Renascence حول تقييم المؤسسة.