ابدأ من رحلة قام شخص آخر بتخطيطها بالفعل.

قوالب القطاعات مع المراحل ونقاط الاتصال والمقاييس والمعايير التي يحتاجها نوع رحلة العميل عادةً — لذا تُخصص الساعة الأولى لتفاصيلك بدلاً من أسماء المراحل.

كل قالب هو هيكل بداية، وليس إجابة. فهو يحمل المراحل التي عادة ما تكون موجودة في هذا النوع من الرحلات والمقاييس التي عادة ما يبلغ عنها هذا القطاع، مما يزيل الجزء من عملية رسم الخرائط الذي لا يتضمن أي حكم محلي.

1. 01

   الخدمات المصرفية

   فتح الحساب، والتحقق من الهوية (KYC)، وطلب القرض، وإصدار البطاقة، والنزاعات واسترداد المبالغ المدفوعة، والتحصيلات. كل منها بخطوات تنظيمية محددة على أنها ثابتة وتجربة محيطة مفتوحة.

2. 02

   الحكومة

   طلب الترخيص وتجديده، الموافقة على التصاريح عبر الكيانات، استفسارات المواطنين، جدولة الفحص، تصعيد الشكاوى. يتم نمذجة عمليات التسليم بين السلطات كمراحل.

3. 03

   العقارات

   من الاستفسار إلى المعاينة، الشراء على الخارطة، التواصل خلال فترة البناء، التسليم واستلام العيوب، انتقال جمعية الملاك. مراحل طويلة خاملة متضمنة.

4. 04

   الرعاية الصحية

   الإحالة، موعد العيادة الخارجية، القبول والتسريح، المتابعة والنتائج، الحجز بقيادة المرافق. نماذج أولية للمريض والمرافق مسبقة التفرع.

5. 05

   الاتصالات

   التفعيل والنقل، الفاتورة الأولى، تغيير الخطة، الأعطال والدعم، الاحتفاظ والإلغاء. تتم نمذجة الفوترة كرحلة بدلاً من عملية.

6. 06

   التجزئة

   التصفح والاكتشاف، الدفع، الإنجاز والتسليم، الإرجاع والاستبدال، تكرار الشراء. ما بعد الشراء على نفس الفهرس مثل مسار التحويل.

7. 07

   الطيران والضيافة

   الحجز، ما قبل الوصول، تسجيل الدخول، الإقامة أو الرحلة، التعطيل والتعافي، الولاء. رحلات التعافي كنماذج من الدرجة الأولى.