رحلات المواطنين تعبر الأقسام. يجب أن تفعل الخريطة ذلك أيضًا.
تتم معالجة التراخيص والتصاريح وخدمات المواطنين عبر عدة سلطات وشخص واحد محبط. يرسم René رحلة العميل من البداية إلى النهاية، عبر الحدود التنظيمية التي لا يراها المواطن.
سلطات متعددة في نموذج واحد، مع تسليم المهام كمراحل أساسية.
كل قسم يبلغ عن خدمة جيدة. المواطن ينتظر أحد عشر يومًا.
تقيس كل سلطة الجزء الذي تملكه وتحقق هدفها. لا أحد يمتلك عمليات التسليم بينها، وهذا هو بالضبط حيث يحدث الانتظار وإعادة التقديم والمكالمات الهاتفية.
- أهداف الخدمة المحققة لكل كيان بينما تفشل رحلة العميل الشاملة
- معدلات إعادة التقديم غير مرئية لأن كل سلطة ترى محاولة واحدة
- يتم استطلاع الرضا لكل معاملة، وليس لكل رحلة عميل
“ثلاثة أقسام، أربع زيارات، أحد عشر يومًا. كل واحد منهم أخبرني أنه قام بدوره في الوقت المحدد.”
يمكن لكل سلطة في رحلة متعددة الكيانات تحقيق هدف خدمتها الداخلية بينما تفشل الرحلة الشاملة، لأنه لا يوجد كيان يمتلك عمليات التسليم بينها.
ما الذي يتغير، measured*
* بناءً على الاستدلالات. تم تصميم هذه الأرقام من منهجية René وأنماط القطاع المرصودة، وليست نتائج عملاء مُبلغ عنها. ستحل أرقامك الخاصة محلها بمجرد قياس رحلة العميل.
ما تكلفة الترك
مبررات العمل الآنكيف يعمل René يتعامل معها
4 إمكانيات11 قوالب رحلة العميل، جاهزة للتخطيط
رحلات المواطنين عبر الكيانات مع نمذجة التسليم كمراحل أساسيةقياس الخدمة
أسئلة تُطرح علينا
نعم، مع الوصول المستند إلى الدور بحيث يرى كل كيان مراحله الخاصة والرحلة المشتركة دون الكشف عن البيانات الداخلية.
اجعل رحلة واحدة قابلة للقياس هذا الأسبوع.
ابدأ بالرحلة التي تكلفك أكثر. خطة مجانية، رحلة واحدة، جميع العروض الأربعة — بدون بطاقة، بدون مكالمة.
أو تحدث إلى فريق Renascence حول تقييم المؤسسة.