كيف يبدو الجيد، حسب القطاع وحسب المرحلة.

المعايير المستمدة من رحلات العملاء المحددة عبر محرك التجربة — مجمعة، غير معرفة، ويتم تحديثها باستمرار بدلاً من تكليفها مرة واحدة في السنة.

مؤشر رحلة العميل البالغ 68 لا يُعد معلومة إلا إذا عرفت ما تحققه المؤسسات المماثلة في نفس المرحلة. توجد هذه المعايير المرجعية حتى يمكن الإجابة على السؤال دون الحاجة إلى إجراء دراسة، وحتى تكون الإجابة حديثة.

1. 01

   كيفية بنائها

   من هيكل رحلة العميل وأنماط النتائج عبر المؤسسات التي تستخدم René، مجمعة بحيث لا يتم الكشف عن أي محتوى للعميل أو أي مؤسسة مسماة. المساهمة قابلة للتكوين ولا تتضمن أبدًا سجلات العملاء.

2. 02

   ماذا يغطون

   الإنجاز والتخلي لكل مرحلة، درجات الجهد والعاطفة، معدل الاتصال لكل رحلة، وقت الحل ومؤشر رحلة العميل المركب — حسب القطاع، وحيثما يدعم العينة، حسب السوق.

3. 03

   كيفية قراءتها

   يُعرض حجم العينة مع كل معيار. تُصنّف العينة الصغيرة على أنها صغيرة بدلاً من تقديمها بثقة زائفة، لأن نقطة مرجعية مضللة أسوأ من لا شيء.

4. 04

   ما ليسوا عليه

   ليس هدفًا. متوسط القطاع هو نقطة مرجعية، وبالنسبة للعديد من الرحلات، الطموح الصحيح يتجاوزه بكثير. المعيار يخبرك أين تقف، وليس ما يجب أن تسعى إليه.