التشخيص والتصميم والتدخل والقياس.

المنهجية التي يتبعها René نشأت من ممارسات استشارية داخل البنوك والوزارات والمطورين وشركات الطيران. أربع خطوات، تُنفذ بالترتيب، وبشكل متكرر.

تفشل معظم برامج التجربة في نفس المكان: الفجوة بين تشخيص يتفق عليه الجميع وتغيير يمكن لأي شخص قياسه. توجد الطريقة لسد هذه الفجوة، والمنتج موجود بحيث لا تعتمد الطريقة على المستشار الذي أدارها.

1. 01

   التشخيص

   الأدلة قبل الرأي. كل مصدر إشارة — استبيان، تذكرة، مراجعة، مقابلة، ملاحظة — يتم جمعه في مكان واحد وتصنيفه حسب الموضوع بدلاً من الأداة. الناتج ليس ملخصًا. إنه مجموعة من المواضيع مع الحجم والعاطفة والمرحلة التي ينتمي إليها كل منها.

2. 02

   التصميم

   رحلة العميل مصممة كبيانات: المراحل، نقاط الاتصال، الفاعلون، الأنظمة، الجهد والعاطفة. تُصمم مرة واحدة وتُقرأ بأربع طرق، لأن المخطط الذي يحتاجه فريق التنفيذ والمنحنى الذي يحتاجه مجلس الإدارة هما نفس الرحلة ولكن بأسئلة مختلفة.

3. 03

   التدخل

   علم السلوك المطبق على المشكلة المحددة بدلاً من الفئة. حدد التحيز، صمم التغيير، سجل الثقة والتأثير المتوقع، ثم سلمه للتنفيذ مع الأدلة المرفقة. الاقتراح الذي لا يمكن تتبعه هو اقتراح لن يموله أحد.

4. 04

   قياس

   مؤشر مركب واحد لكل رحلة، مرجح بنفس الطريقة في كل فترة، مع حركة محددة النطاق للنافذة التي تم فيها نشر التدخل. قياس مصمم قبل شحن التغيير، وليس معاد بناؤه بعد ذلك.