التعافي هو الرحلة التي تحدد الولاء.
يتم قياس الحجز والإقامة بشكل جيد. الرحلة المعطلة — التأخير، التخفيض، الشكوى — هي حيث يتم كسب الولاء أو فقده بالفعل، وعادة ما تكون الأقل تخطيطًا.
مسارات التعطيل والشكاوى مصممة كرحلات عميل من الدرجة الأولى.
أنت تقيس الرحلة التي تسير على ما يرام.
يتم تتبع تحويل الحجوزات، ووقت تسجيل الدخول، ورضا الإقامة. ويتم التعامل مع الرحلات المتأخرة، والأمتعة المفقودة، ومعالجة الشكاوى كاستثناءات تشغيلية، وليس كلحظات تحدد ما إذا كان أي شخص سيعود.
- التعطيل يتم التعامل معه بواسطة العمليات دون قياس التجربة
- التعويض يُعامل كتكلفة، وليس كخيار تصميم استرداد
- مستويات الولاء تحدد التسعير، وليس التجربة
“تأخر الرحلة تفهمته. لكن عدم إخباري بأي شيء لمدة ساعتين بينما كان الموظفون يتجنبون التواصل البصري هو السبب الذي يجعلني أسافر مع شركة أخرى الآن.”
إن الظلم المتصور في كيفية التعامل مع الفشل يفوق التكلفة المادية للفشل نفسه، ولهذا السبب يحدد التعافي الولاء بشكل أكثر حدة من رحلة العميل التي سارت على ما يرام.
ما الذي يتغير، measured*
* بناءً على الاستدلالات. تم تصميم هذه الأرقام من منهجية René وأنماط القطاع المرصودة، وليست نتائج عملاء مُبلغ عنها. ستحل أرقامك الخاصة محلها بمجرد قياس رحلة العميل.
ما تكلفة الترك
مبررات العمل الآنكيف يعمل René يتعامل معها
4 إمكانيات12 قوالب رحلة العميل، جاهزة للتخطيط
من الحجز حتى الإقامة، بالإضافة إلى التعطيل والتعافي كرحلات من الدرجة الأولىالتعطيل
أسئلة تُطرح علينا
نعم. نقاط الاتصال المادية والرقمية والبشرية موجودة في نموذج واحد، وهي الطريقة الوحيدة لرؤية التسليم بوضوح.
اجعل رحلة واحدة قابلة للقياس هذا الأسبوع.
ابدأ بالرحلة التي تكلفك أكثر. خطة مجانية، رحلة واحدة، جميع العروض الأربعة — بدون بطاقة، بدون مكالمة.
أو تحدث إلى فريق Renascence حول تقييم المؤسسة.