صمم رحلة العميل قبل بناء الخدمة.
صمم التجربة المقصودة، واختبرها تحت الضغط مقابل السلوك الموثق، وأطلقها مع القياس الموجود بالفعل بدلاً من تعديله بعد ستة أشهر.
الواجهة الأمامية والخلفية والأنظمة في مسارات متوازية مقابل مسار العميل.
يتم قياس إطلاق الخدمات الجديدة بناءً على التسليم، وليس على التجربة.
تغطي المخططات الأنظمة والمالكين والتواريخ. يُفترض المسار العاطفي للعميل خلالها. تظهر المشاكل بعد الإطلاق، عندما يكون تغيير أي شيء مكلفًا.
- مخاطر التجربة المحددة بعد الإطلاق
- لا يوجد خط أساس، لذا فإن الحركة بعد الإطلاق لا تعني شيئًا
- الواجهة الأمامية والخلفية مصممتان من قبل فرق مختلفة، بشكل منفصل
“كان المخطط يحتوي على كل نظام ومالك وتاريخ. كانت الشكوى الأولى تتعلق بشيء لم يفكر فيه أحد منا.”
تصف مخططات التسليم الأنظمة والمساءلة بدقة، ولكنها لا تصف المسار العاطفي للعميل خلالها على الإطلاق، لذا لا تظهر مخاطر التجربة إلا بعد بدء التشغيل.
ما الذي يتغير، measured*
* بناءً على الاستدلالات. تم تصميم هذه الأرقام من منهجية René وأنماط القطاع المرصودة، وليست نتائج عملاء مُبلغ عنها. ستحل أرقامك الخاصة محلها بمجرد قياس رحلة العميل.
ما تكلفة الترك
مبررات العمل الآنكيف يعمل René يتعامل معها
4 إمكانياتالإطلاق
أسئلة تُطرح علينا
نعم. تعمل الطبقة السلوكية على الرحلة المصممة. بمجرد وصول الإشارات الحقيقية، فإنها ترتبط بالمراحل التي قمت بنمذجتها بالفعل.
اجعل رحلة واحدة قابلة للقياس هذا الأسبوع.
ابدأ بالرحلة التي تكلفك أكثر. خطة مجانية، رحلة واحدة، جميع العروض الأربعة — بدون بطاقة، بدون مكالمة.
أو تحدث إلى فريق Renascence حول تقييم المؤسسة.