Checkout, Lieferung, Retouren – als eine Journey gemessen.
Konversionstools optimieren den Warenkorb. René misst, was danach passiert, wo Rücksendungen, Lieferängste und Wiederholungskäufe tatsächlich entschieden werden.
Stöbern, Kasse, Lieferung, Retouren und Wiederholungskauf, vorab inszeniert.
Die Konversion wird optimiert. Wiederholungskäufe werden erhofft.
Jeder Pixel des Funnels wird getestet. Das Lieferfenster, die fehlende Bestätigung und der Rücksendeprozess – die darüber entscheiden, ob jemand wiederkommt – liegen bei den Operations und werden als Kosten gemessen.
- Post-Purchase Experience gehört dem operativen Geschäft, nicht der Experience
- Rücksendungen als Kosten gemessen statt als Bindungshebel
- Emotion bei Lieferung nie mit der Wiederholungskaufrate verbunden
“Der Versand erschien auf dem Kartenbildschirm und der Gesamtbetrag sprang. Ich verließ den Warenkorb und kaufte es woanders für mehr.”
Eine als Zusatz im Verpflichtungsschritt dargestellte Kosten liest sich als Verlust und wiegt schwerer als der gleiche Betrag, der von Anfang an als Teil des Preises präsentiert wird.
Was sich ändert, measured*
* Basierend auf Heuristiken. Diese Zahlen werden aus der René-Methode und beobachteten Branchenmustern modelliert, nicht aus gemeldeten Kundenergebnissen. Ihre eigenen Zahlen ersetzen diese, sobald eine Journey gemessen wird.
Was es kostet, es zu belassen
Warum es jetzt wichtig ist, zu handelnWie René erledigt es
4 Funktionen11 Journey-Vorlagen, bereit zur Abbildung
Vollständige Journeys einschließlich der Phasen nach dem Kauf, die über Wiederholungsgeschäfte entscheidenDer Trichter
Fragen, die uns gestellt werden
Trichter-Exporte und Feedback reichen für den Anfang. Plattformverbindungen ermöglichen die Live-Bewegungsverfolgung.
Machen Sie eine Journey diese Woche messbar.
Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.
Oder sprechen Sie mit dem Renascence-Team über eine Unternehmensbewertung.