Gehen Sie mit einer Zahl in die Vorstandssitzung.
Sie werden gefragt, was CX in diesem Quartal geliefert hat. René gibt Ihnen einen Index pro Journey, die Interventionen, die ihn bewegt haben, und die vermiedenen Kosten – nachvollziehbar bis zu den Kundennachweisen.
Ein Score pro Journey, bestehend aus NPS, CSAT, CES, Aufwand und Emotion. Dieselbe Formel jedes Quartal.
Der Berichtszyklus kostet Sie einen Monat und überzeugt niemanden.
Jedes Quartal das gleiche Chaos: NPS von einer Plattform, Verbatims von einer anderen, Projektstatus von einer dritten ziehen, dann eine Story aufbauen, die selbstbewusst klingt, weil die Zahlen sie allein nicht tragen können.
- Keine einzelne Kennzahl, die der Vorstand Quartal für Quartal verfolgen kann
- Von Ihnen finanzierte Verbesserungen können nicht vom Marktrauschen getrennt werden
- Die Journey Map, die das Budget rechtfertigte, ist achtzehn Monate alt
“Ich wurde gefragt, was das CX-Programm liefert. Ich hatte vierzig Folien und keine Zahl, die ich verteidigen konnte.”
Bei einer Überprüfung von 40 CX-Funktionen verbrauchte der durchschnittliche Berichtszyklus 18 Analystentage pro Quartal und lieferte keine mit dem vorherigen vergleichbare Messgröße.
Was sich ändert, measured*
* Basierend auf Heuristiken. Diese Zahlen werden aus der René-Methode und beobachteten Branchenmustern modelliert, nicht aus gemeldeten Kundenergebnissen. Ihre eigenen Zahlen ersetzen diese, sobald eine Journey gemessen wird.
Was es kostet, es zu belassen
Warum es jetzt wichtig ist, zu handelnWie René erledigt es
4 FunktionenIhr Quartal
Fragen, die uns gestellt werden
Nein. René speist sich daraus. Behalten Sie die Sammlung, die Sie haben; René übernimmt das Mapping, das Interventionsdesign und den Index.
Machen Sie eine Journey diese Woche messbar.
Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.
Oder sprechen Sie mit dem Renascence-Team über eine Unternehmensbewertung.