Oberfläche · Abbilden

Ein Journey-Modell. Vier Lesarten.

Erstellen Sie die Journey einmal. Lesen Sie sie als Phasen-Spalten, als Service-Swim-Lanes, als Abdeckungsmatrix oder als Emotionskurve – jede Ansicht wird aus denselben zugrunde liegenden Daten gerendert.

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Produkt · Journey Canvas

Spalten

Swimlanes

Matrix

Emotionskurve

Das Problem

Eine Zeichnung kann nicht neu gelesen werden. Ein Modell schon.

Whiteboard-Karten speichern Formen. Ändern Sie das Publikum und Sie zeichnen neu. Ändern Sie die Daten und die Zeichnung wird stillschweigend falsch, ohne dass Sie erfahren, dass es passiert ist.

Jede Stakeholder-Zielgruppe benötigt eine andere Darstellung derselben Journey.
Das Aktualisieren einer Ansicht lässt die anderen veralten
Beweismittel werden in dem Moment, in dem die Karte exportiert wird, abgetrennt

Die Antwort, auf dem Bildschirm

Journey Canvas Wie es geliefert wird

Screenshot of Journey Canvas in the René customer-journey workspace

Ein Bildschirm, unretuschiert. Anmerkungen stehen in der Bildunterschrift statt auf dem Bild.

Spezifikation

Ansichten pro Modell4

Phasen pro JourneyUnbegrenzt

Archetyp-VerzweigungenPro Journey

VersionsverlaufVollständig, mit Diffs

Was es does

6 Funktionen

Phasen-SpaltenDie Standard-Arbeitsansicht: Phasen, Touchpoints, Pain Points, Gains, Verantwortliche.

Service-Swim-LanesKunde, Frontstage, Backstage und Systeme gegen die gleichen Phasen.

AbdeckungsmatrixTouchpoint nach Phase, zeigt, wo Sie präsent sind und wo nicht.

EmotionskurveDie Board-Ansicht: eine Zeile, die markierten Momente der Wahrheit.

Angehängte BeweismittelWörtliche Angaben, Tickets und Clips, verknüpft mit der Phase, die sie beschreiben.

VersionierungBenannte Versionen mit Diffs, damit Entscheidungen auf die zugrunde liegende Karte zurückgeführt werden können.

Im Produkt

Die gesamte Journey auf einem Board: Jede Phase, jeder Schritt und jeder Touchpoint, jeweils mit einem Emotions-Score für ihre Pain Points und Highlights. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — Jede Phase, jeder Schritt und jeder Touchpoint, jeweils mit einem Emotions-Score für ihre Pain Points und Highlights.

Nach Kanal gruppiert: Dieselbe Journey, neu organisiert in Swim-Lanes nach Touchpoint-Kanal. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — Dieselbe Journey, neu organisiert in Swim-Lanes nach Touchpoint-Kanal.

Die Abfolge auf einen Blick: Jede Phase End-to-End mit ihren Schritten und dem Emotions-Score. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — Jede Phase End-to-End mit ihren Schritten und dem Emotions-Score.

Die Momente, die darüber entscheiden: Die kritischen Touchpoints, die den Großteil der Erfahrung prägen. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — Die kritischen Touchpoints, die den Großteil der Erfahrung prägen.

Behebungen, bewertet und begründet: Jede Intervention mit ihrer Tendenz, erwartetem Nutzen und Aufwand. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — Jede Intervention mit ihrer Tendenz, erwartetem Nutzen und Aufwand.

Emotion, Phase für Phase bewertet: Der gesamte Verlauf mit markierten Höhen, Tiefen und Momenten der Wahrheit. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — Der gesamte Verlauf mit markierten Höhen, Tiefen und Momenten der Wahrheit.

Jede Journey, gemessen: Phasen, Schritte, Touchpoints, Pain Points und Highlights summiert. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — Phasen, Schritte, Touchpoints, Pain Points und Highlights summiert.

Gegen ein Whiteboard

HeuteMit René

Speichert eine ZeichnungSpeichert ein Modell

Pro Zielgruppe neu zeichnenPro Zielgruppe neu rendern

Beweismittel in einem anderen ToolBeweismittel auf der Phase

Fragen, die uns gestellt werden

Das ist der beabsichtigte Verwendungszweck. Dieselbe Journey bewegt sich ohne Neuaufbau vom Blueprint zur Emotionskurve, was die Art und Weise der Konversation verändert.

ProduktArchetypenPersonas, die Verhalten, nicht Demografie, abbilden.LernenVorlagen-GalerieBeginnen Sie mit einer Journey, die bereits jemand abgebildet hat.Nach RolleService Design & UXIhre Karte ist nicht länger ein Ergebnis.

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Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.

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