Customer Experience basiert auf Emotionen.Jetzt können Sie sie gestalten.
René ist das KI-native Studio, in dem CX-Teams die Stimme des Kunden in Customer Journeys, Verhaltensinterventionen und einen Journey Health Score umwandeln, der sich bewegt. Vom Zuhören bis zu einer umsetzbaren Roadmap – in einem System.
Kostenloser Plan für immer. Keine Kreditkarte. Diesen Monat 120 Journeys abgebildet.
Zeigen Sie den Gesamtbetrag vor dem Kartenformular an, damit der Preis nie als Verlust erscheint.
Journey Index +4Live Journey · E-Commerce-Demodaten · vier Szenen, Schleifen
CX scheitert nicht auf der Karte. Es scheitert bei der Übergabe.
Forschung lebt in einem Tool. Die Journey Map lebt auf einem Whiteboard, das seit dem Workshop niemand mehr geöffnet hat. VoC lebt auf einer Umfrageplattform. Die Aktionen leben in einem Ticket-Backlog. Der Vorstand sieht eine Folie. Bis die Map genehmigt ist, hat sich die Journey bereits geändert – und niemand kann eine einzelne Kundenemotion auf eine einzelne Geschäftsentscheidung zurückführen.
René schließt den Kreis.
Ein System. Vier Schritte.
Vom ersten Kundensignal bis zur Intervention, die es behebt – und der Zahl, die beweist, dass es funktioniert hat.
Sammeln Sie die Wahrheit, bevor sie veraltet ist.
Umfragen, Interviews, Bewertungen, Support-Tickets, Mystery Shopping und offene Texte landen alle an einem Ort. René liest sie, clustert die Themen und taggt die Emotionen – so starten Sie mit Fakten, nicht mit einer Workshop-Annahme.
- —VoC-Erfassung aus mehreren Quellen, Arabisch und Englisch
- —Themen-Clustering mit Emotions- und Intensitäts-Tags
- —Jeder Einblick behält einen Link zur Rohzitat
Die Karte, die lebendig bleibt.
Erstellen Sie eine Journey in der Struktur, die zur Frage passt: Spalten für Phasen, Swim-Lanes für Übergaben, eine Matrix für die Abdeckung, eine Emotionskurve für den Vorstand. Ein zugrunde liegendes Modell, vier Ansichten. Ändern Sie die Daten und jede Ansicht wird aktualisiert.
144 kognitive Verzerrungen, verbunden mit Ihren Drop-offs.
Das ist der Teil, den kein anderes Tool leistet. René liest die Journey, findet, wo das Verhalten abbricht, benennt die zugrunde liegende Verzerrung und schlägt eine Intervention vor, die auf dokumentierter Verhaltensforschung basiert – mit einem Konfidenzwert und der erwarteten Auswirkung auf die Journey-Gesundheit.
Eine Zahl, der der Vorstand folgen kann.
Der Journey Index kombiniert NPS, CSAT, CES, Aufwand und Emotion zu einem einzigen Score pro Journey – und zeigt dann, welche Intervention ihn bewegt hat. Die Gap-Analyse zeigt Ihnen, wo Sie im Vergleich zu Benchmarks stehen. Jeder Bewegungspunkt lässt sich auf eine Entscheidung zurückführen, die jemand getroffen hat.
- —Journey Index pro Journey, pro Segment, pro Markt
- —Vorher / nachher bei jeder implementierten Intervention
- —Vorstandsgerechter Export mit einem Klick, kein Neuaufbau des Decks
90-Tage-Fenster
Jede Journey, die Sie abbilden, macht die nächste Empfehlung besser.
René lernt aus der Struktur von Journeys, nicht aus dem Inhalt Ihrer Daten. Ihre Kundendaten verlassen niemals Ihr System. Was die Experience Engine lernt, ist das Muster: welche Interventionen welche Metriken in welcher Branche in welcher Phase beeinflussen.
Beschreiben Sie eine Journey. Sehen Sie zu, wie René sie erstellt.
Wählen Sie ein Szenario oder geben Sie Ihr eigenes ein. Dies ist eine geskriptete Vorschau des echten Generators – im Produkt läuft er mit Ihrem eigenen VoC.
Was sich in Ihrem Job ändert
Entwickelt für regulierte, risikoreiche Journeys
Branchenvorlagen sind mit den Phasen, Metriken und Benchmarks vorinstalliert, die der jeweilige Sektor tatsächlich verwendet.
Was sich tatsächlich bewegt hat
* Die Zahlen auf dieser Seite basieren auf Heuristiken – modelliert nach der René-Methode und beobachteten Branchenmustern, nicht auf gemeldeten Kundenergebnissen. Genannte Referenzen sind unter NDA verfügbar.
Entwickelt für Teams, die keine Kompromisse bei Daten eingehen können
Unternehmenskontrollen vom ersten Tag an: regionale Datenresidenz, Mandantenisolierung, SSO, rollenbasierter Zugriff und Audit-Protokollierung. Ihre Kundeninhalte werden niemals zum Trainieren von Modellen verwendet.
Kostenlos starten. Zahlen Sie, wenn es zur Infrastruktur wird.
Eine Journey, voller Funktionszugriff, keine Karte. Upgrade, wenn mehr Teammitglieder Zugriff benötigen.
Kein weiteres Tool. Eine Methode, zum Produkt gemacht.
René entstand aus Renascence, einer CX-Beratungsfirma, die diese Methode in Banken, Ministerien, bei Entwicklern und Fluggesellschaften in den VAE und der GCC-Region angewendet hat. Die Frameworks im Produkt sind diejenigen, die in der Praxis verwendet werden – nicht die Vermutung eines Softwareteams, wie CX funktioniert.
Methode lesenWas Evaluatoren fragen
Beides, und das ist der Punkt. Mapping-Tools stoppen beim Artefakt. Feedback-Plattformen stoppen beim Score. René durchläuft den gesamten Kreislauf – zuhören, abbilden, entscheiden, beweisen – sodass die Karte und die Messung dasselbe Objekt sind.
Machen Sie eine Journey diese Woche messbar.
Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.
Oder sprechen Sie mit dem Renascence-Team über eine Unternehmensbewertung.