Oberfläche · Zuhören

Jedes Signal an einem Ort, mit Emotionen versehen.

Umfragen, Interviews, Bewertungen, Tickets, Mystery Shopping und offene Texte laufen zusammen. René gruppiert die Themen, taggt die Emotionen und verknüpft sie mit dem Originalzitat.

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Produkt · Voice of Customer

Thema · geclustert4.218 Signale · AR + EN

Versteckte Versandkosten bei ZahlungFrustration

Keine Bestätigung nach dem Einreichen von DokumentenAngst

Filialmitarbeiter haben es bei einem Besuch gelöstEntlastung

Wiederholung derselben Details auf jedem KanalAufwand

Jedes Thema öffnet sich zum Roh-Verbatim, aus dem es stammt

Das Problem

Sie haben mehr Feedback, als Sie lesen können, und weniger Einblicke, als Sie benötigen.

Die Umfrageplattform enthält Bewertungen, der Helpdesk enthält Tickets, die App-Stores enthalten Rezensionen, und die Interviewaufzeichnungen liegen auf einem Laufwerk. Jedes wird separat zusammengefasst, sodass nichts akkumuliert wird.

Signale, die nach Erfassungstool statt nach Journey Phase isoliert sind
Offener Text durch Sampling zusammengefasst, wodurch Volumen verloren geht
Erkenntnis verliert ihre Herkunft in dem Moment, in dem sie eine Folie erreicht

Die Antwort, auf dem Bildschirm

Voice of Customer Wie es geliefert wird

Screenshot of Voice of Customer in the René customer-journey workspace

Ein Bildschirm, unretuschiert. Anmerkungen stehen in der Bildunterschrift statt auf dem Bild.

Spezifikation

QuellenUmfrage, Ticket, Bewertung, Transkript, offener Text

SprachenArabisch, Englisch

ClusteringVolles Volumen, nicht Stichproben

HerkunftAngebotsebene

Was es does

6 Funktionen

Erfassung aus mehreren QuellenUmfrageexporte, Tickets, Bewertungen, Transkripte und offene Texte, Arabisch und Englisch.

Themen-ClusteringWiederkehrende Themen, die durch die Menge und nicht durch eine handverlesene Stichprobe aufgedeckt werden.

Emotion und IntensitätJedes Thema ist mit der Emotion und ihrer Ausdrucksstärke versehen.

Phasen-AnhangThemen, die der Journey Phase zugeordnet sind, die sie beschreiben.

HerkunftJeder Einblick öffnet sich zum Rohzitat, aus dem er stammt.

Arabischer offener TextNativ lesen, einschließlich Dialekt, zusammen mit Englisch in gemeinsamen Themen gruppiert.

Im Produkt

Ein Messplan für die Journey: Was wann und wo gefragt werden sollte, verankert in der jeweiligen Phase. — Voice of Customer in the René customer-journey workspace — Was wann und wo gefragt werden sollte, verankert in der jeweiligen Phase.

NPS, CSAT und Aufwand pro Phase: Bewertungen werden anhand der Journey gelesen, nicht als Umfrage-Export. — Voice of Customer in the René customer-journey workspace — Bewertungen werden anhand der Journey gelesen, nicht als Umfrage-Export.

Gegen Umfrageberichte

HeuteMit René

Bewertungen nach FrageThemen nach Journey Phase

Offener Text gesampeltOffener Text vollständig geclustert

Erkenntnis verliert ihre QuelleErkenntnis behält ihr Zitat

Fragen, die uns gestellt werden

Nein. Sammeln Sie weiterhin dort, wo Sie sammeln. René nimmt den Export auf und übernimmt die Synthese, die Zuordnung und das Interventionsdesign.

ProduktJourney CanvasEin Journey-Modell. Vier Lesarten.ProduktVerhaltensintelligenz144 documented biases, attached to your drop-offs.Nach RolleMarketingDas Versprechen, das Sie geben, gemessen dort, wo es ankommt.

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