Plattform

Nutzen Sie Ihre vorhandenen Tools. Verbinden Sie deren Wissen.

René ist kein weiterer Ort, um Feedback zu sammeln. Es ruft Antworten von Ihren Umfrageplattformen ab, liest die Exporte und Transkripte, die Sie bereits haben, und ordnet jedes Signal der Phase und dem Touchpoint zu, den es beschreibt.

Kostenlos starten

Produkt · Integrationen

Verbindungen6 live · 2 verfügbar

Qualtrics

Zendesk

Salesforce

Medallia

Power BI

Snowflake

SAP

REST-API

SynchronisierenStündlicher Abruf · Feldzuordnung pro Quelle gehalten · Letzter Lauf vor 14 Min.

Das Problem

Eine andere Plattform ist nicht die Antwort, wenn sie zu einem weiteren Silo wird.

Teams verwenden bereits ein Umfragetool, einen Helpdesk, Bewertungsseiten und ein Forschungsrepository. Ein neues Tool, das erfordert, dass alles dorthin verschoben wird, wird innerhalb von zwei Quartalen aufgegeben.

Migrationskosten blockieren die Akzeptanz, bevor der Nutzen bewiesen ist
Feedback, das keiner Phase zugeordnet ist, kann nicht sagen, wo die Journey unterbrochen wird
Manueller Export und Re-Import garantieren, dass die Daten veralten

Die Antwort, auf dem Bildschirm

Integrationen Wie es geliefert wird

Screenshot of Integrationen in the René customer-journey workspace

Ein Bildschirm, unretuschiert. Anmerkungen stehen in der Bildunterschrift statt auf dem Bild.

Spezifikation

Live-SynchronisierungStündlich, täglich oder wöchentlich

DateiimportCSV, 13 Voreinstellungen

TranskripteText, VTT, SRT

AnmeldenSSO für Enterprise

Das Verzeichnis

Alles René liest ab heute

58 Tools über 6 Wege

Live-Synchronisierung

Umfrageplattformen, nach Zeitplan abgerufen

Einmal mit einem API-Token verbinden. René ruft stündlich, täglich oder wöchentlich neue Antworten ab, ordnet die Spalten nach ihrem Fragetext zu und ordnet jede Antwort der Phase und dem Touchpoint zu, die sie beschreibt.

API-Token · stündlich, täglich oder wöchentlich

Qualtrics
SurveyMonkey
Typeform
Google Sheets
Jede JSON-APIIhr eigener Endpunkt

Dateiimport

Exporte aus den Tools, die Sie bereits verwenden

Laden Sie einen CSV-Export hoch, wählen Sie das Tool aus, von dem er stammt, und René ordnet NPS, CSAT, CES, Verbatim, Datum, Phase und Kanal vorab zu und lässt Sie die Zuordnung korrigieren, bevor eine einzige Zeile landet. Das erneute Importieren derselben Datei aktualisiert Zeilen, anstatt sie zu duplizieren.

CSV-Export · beim Hochladen zugeordnet

Qualtrics
SurveyMonkey
Typeform
Google Forms
Medallia
Delighted
Hotjar Surveys
Zendesk CSAT
Intercom
Freshdesk
Trustpilot
App Store
Google Play
Jede andere CSV

Konversationen

Interview- und Anrufprotokolle, als Beleg gelesen

Fügen Sie ein Transkript aus einem Forschungsinterview, einem Verkaufs- oder Supportanruf, einem Chat-Protokoll oder einer Usability-Sitzung ein oder laden Sie es hoch. René extrahiert die Pain Points, Zitate und Stimmungen, ordnet sie der richtigen Phase zu und fügt sie dem Feedback der Journey hinzu.

Einfügen oder hochladen · bis zu 120.000 Zeichen

Zoom
Microsoft Teams
Google Meet
Gong
Granola
Otter
Fireflies
Jedes TranskriptText, VTT oder SRT

Forschungslinks

Boards, Aufzeichnungen und Dokumente, zum jeweiligen Schritt

Fügen Sie einen Link ein, und René erkennt das Tool, bettet es ein, wo es möglich ist, und behält eine Linkkarte, wo es nicht möglich ist, sodass das Workshop-Board, die Aufzeichnung der Sitzung und das Forschungsdeck auf der Journey statt in den Lesezeichen von jemandem liegen.

Link einfügen · in die Journey eingebettet

Figma
Miro
Mural
Lucidchart
Whimsical
Loom
YouTube
Vimeo
Dovetail
Maze
UserTesting
Hotjar
Notion
Confluence
Google Docs
Google Slides
Airtable
Canva
Google Drive
SharePoint / OneDrive
Dropbox

Aufbau des VoC-Programms

Ein Messplan, der für Ihre Umfrageplattform erstellt wurde

Renés Voice of Customer Plan entscheidet, was, wo und warum gemessen wird. Der daraus resultierende Bauplan ist auf die von Ihnen verwendete Plattform zugeschnitten, bis hin zu Auslöseereignissen, Fragenformulierung und Routing, oder wird für eine Ausschreibung herstellerunabhängig gehalten.

Erstellungsanleitung · pro Plattform

Qualtrics XM
Medallia Experience Cloud
QuestionPro CX
SurveyMonkey / Momentive
Forsta
NICE Satmetrix
Genesys Cloud CX
Zendesk Suite
Sprinklr
Inhouse oder herstellerunabhängig

Abrechnung

Rechnungen, wo Ihr Finanzteam arbeitet

Bezahlen Sie per Karte über Stripe, oder erhalten Sie bei Enterprise Rechnungen, die mit Ihrem Buchhaltungssystem synchronisiert werden.

Karte oder Rechnung

Stripe
QuickBooksEnterprise
Zoho BooksEnterprise

Auf der Roadmap

Nächster Schritt: an die Lieferung pushen, aus dem Lager lesen

Interventionen, die an den von Ihren Lieferteams verwendeten Tracker gesendet werden, und operative Metriken, die täglich aus Ihrem Data Warehouse gelesen werden. Noch nicht live; sagen Sie uns, welche Sie zuerst benötigen.

Geplant

JiraGeplant
Azure DevOpsGeplant
SnowflakeGeplant
BigQueryGeplant

Was es does

5 Funktionen

Live-UmfragesynchronisierungQualtrics, SurveyMonkey, Typeform, Google Sheets oder Ihr eigener JSON-Endpunkt, stündlich, täglich oder wöchentlich abgerufen.

Import von zugeordneten DateienVoreinstellungen für dreizehn Exportformate bilden Scores, Verbatims, Daten und Phasen vorab ab; Re-Importe aktualisieren statt zu duplizieren.

Auf der Journey platziertJede Antwort wird der Phase, dem Schritt oder dem Touchpoint zugeordnet, den sie benennt; alles, was nicht zugeordnet ist, bleibt auf Journey-Ebene mit seinem ursprünglichen Label erhalten.

Konversationen als BelegInterview-, Anruf- und Usability-Protokolle werden zu Zitaten, Pain Points und Stimmungen in der Phase, die sie beschreiben.

ForschungslinksBoards, Aufzeichnungen und Dokumente, eingebettet in die Journey, von Figma und Miro bis Loom und Dovetail.

Im Produkt

Alle Quellen an einem Ort: Qualtrics, SurveyMonkey, Typeform, ein Google Sheet und Ihre eigene API speisen eine Journey, jeweils mit ihrer Antwortanzahl und ihrem Synchronisierungsstatus. — Integrationen in the René customer-journey workspace — Qualtrics, SurveyMonkey, Typeform, ein Google Sheet und Ihre eigene API speisen eine Journey, jeweils mit ihrer Antwortanzahl und ihrem Synchronisierungsstatus.

Wählen Sie einen Konnektor: Live-Konnektoren synchronisieren nach einem Zeitplan; alles andere kommt als Datei herein. — Integrationen in the René customer-journey workspace — Live-Konnektoren synchronisieren nach einem Zeitplan; alles andere kommt als Datei herein.

In zwei Schritten verbunden: Geben Sie die Anmeldeinformationen ein, testen Sie die Verbindung und ordnen Sie dann die Felder zu. Token werden nie wieder angezeigt. — Integrationen in the René customer-journey workspace — Geben Sie die Anmeldeinformationen ein, testen Sie die Verbindung und ordnen Sie dann die Felder zu. Token werden nie wieder angezeigt.

Jede Antwort in ihrer Phase: Jedes Verbatim wird nach Stimmung bewertet, nach Thema getaggt und der Phase zugeordnet, die es beschreibt, unabhängig davon, von welchem Tool es stammt. — Integrationen in the René customer-journey workspace — Jedes Verbatim wird nach Stimmung bewertet, nach Thema getaggt und der Phase zugeordnet, die es beschreibt, unabhängig davon, von welchem Tool es stammt.

Voreinstellungen für Ihre Exporte: Wählen Sie das Tool aus, von dem die Datei stammt, und die Spalten werden für Sie zugeordnet. — Integrationen in the René customer-journey workspace — Wählen Sie das Tool aus, von dem die Datei stammt, und die Spalten werden für Sie zugeordnet.

Interviews werden zu Belegen: Ein Transkript wird zu Zitaten und Reibungspunkten, die den Phasen zugeordnet sind, die sie beschreiben. — Integrationen in the René customer-journey workspace — Ein Transkript wird zu Zitaten und Reibungspunkten, die den Phasen zugeordnet sind, die sie beschreiben.

Alle Quellen, ein Health Index: Antworten von jedem verbundenen Tool fließen in NPS, CSAT, Aufwand und Sentiment für die Journey ein. — Integrationen in the René customer-journey workspace — Antworten von jedem verbundenen Tool fließen in NPS, CSAT, Aufwand und Sentiment für die Journey ein.

Wie Kunden sich fühlen und warum: Jedes Verbatim nach Emotion, Aufwand und Abwanderungsrisiko bewertet und über die Zeit verfolgt. — Integrationen in the René customer-journey workspace — Jedes Verbatim nach Emotion, Aufwand und Abwanderungsrisiko bewertet und über die Zeit verfolgt.

Gegen eine Plattformmigration

HeuteMit René

Daten einpflegenDort lesen, wo es lebt

Scores ohne OrtJede Antwort in ihrer Phase

Manuelle ExportzyklenGeplante Synchronisierung

Fragen, die uns gestellt werden

Jeder CSV-Export funktioniert mit einer manuellen Spaltenzuordnung, und ein JSON-Endpunkt kann direkt synchronisiert werden. Die meisten ersten Journeys beginnen mit einer Datei.

ProduktSicherheit & SouveränitätIhre Daten bleiben Ihre, in der Region, die Sie wählen.ProduktVoice of CustomerJedes Signal an einem Ort, mit Emotionen versehen.PreisePreiseKostenlos starten. Zahlen Sie, wenn es zur Infrastruktur wird.

Machen Sie eine Journey diese Woche messbar.

Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.

Kostenlos starten Preise ansehen

Oder sprechen Sie mit dem Renascence-Team über eine Unternehmensbewertung.