Was gut aussieht, nach Sektor und Phase.
Benchmarks, die aus Journeys stammen, die über die Experience Engine abgebildet wurden – aggregiert, nicht identifizierend und kontinuierlich aktualisiert, anstatt einmal im Jahr in Auftrag gegeben zu werden.
Ein Journey-Index von 68 ist keine Information, solange Sie nicht wissen, was vergleichbare Organisationen in derselben Phase erreichen. Diese Benchmarks existieren, damit die Frage ohne Beauftragung einer Studie beantwortet werden kann und die Antwort aktuell ist.
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Wie sie gebaut werden
Aus Journey-Struktur- und Ergebnismustern von Organisationen, die René nutzen, aggregiert, sodass keine Kundeninhalte und keine namentlich genannte Organisation jemals offengelegt werden. Der Beitrag ist konfigurierbar und enthält niemals Kundendaten.
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Was sie abdecken
Abschluss und Abbruch pro Phase, Aufwands- und Emotionswerte, Kontaktrate pro Journey, Lösungszeit und der zusammengesetzte Journey-Index – nach Sektor und, wo die Stichprobe es zulässt, nach Markt.
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Wie man sie liest
Die Stichprobengröße wird bei jedem Benchmark angezeigt. Eine kleine Stichprobe wird als klein gekennzeichnet, anstatt mit falscher Sicherheit präsentiert zu werden, denn ein irreführender Referenzpunkt ist schlimmer als keiner.
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Was sie nicht sind
Kein Ziel. Der Sektormedian ist ein Referenzpunkt, und für mehrere Journeys liegt die richtige Ambition weit darüber. Der Benchmark sagt Ihnen, wo Sie stehen, nicht, was Sie anstreben sollen.
Veröffentlichte Benchmarks
- Veröffentlichte Sektoren
- 7
- Journey-Typen
- 34
- Märkte
- 7
- Aktualisieren
- Kontinuierlich
Veröffentlichte Zahlen werden über die in René abgebildeten Journeys aggregiert. Die Stichprobengröße wird für jede Zeile angezeigt, und dünne Stichproben werden gekennzeichnet, anstatt mit falscher Sicherheit präsentiert zu werden.
Dünn markierte Zeilen haben eine zu kleine Stichprobe, um als repräsentativ zu gelten. Die Zahlen basieren auf Heuristiken – modelliert nach der René-Methode und beobachteten Sektormustern, nicht auf gemeldeten Kundenergebnissen.
Die Stichprobengröße ist immer sichtbar.
Aggregiert und nicht-identifizierend, ausnahmslos.
Kontinuierlich, nicht jährlich.
Ein Referenzpunkt, kein Ziel.
Fragen, die uns gestellt werden
Bankwesen, Regierung, Immobilien, Gesundheitswesen, Telekommunikation, Einzelhandel und Luftfahrt verfügen heute über die tiefsten Stichproben. Andere sind mit angegebener Stichprobengröße verfügbar.
Machen Sie eine Journey diese Woche messbar.
Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.
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