Beginnen Sie mit einer Journey, die bereits jemand abgebildet hat.

Sektorvorlagen mit den Phasen, Touchpoints, Metriken und Benchmarks, die dieser Journey-Typ normalerweise benötigt – so fließt die erste Stunde in Ihre spezifischen Anforderungen statt in Phasennamen.

Jede Vorlage ist eine Startstruktur, keine Antwort. Sie enthält die Phasen, die dieser Journey-Typ üblicherweise hat, und die Metriken, die dieser Sektor üblicherweise meldet, was den Teil der Abbildung eliminiert, der kein lokales Urteilsvermögen erfordert.

1. 01

   Bankwesen

   Kontoeröffnung, KYC und Identitätsprüfung, Kreditantrag, Kartenausgabe, Streitfall und Rückbuchung, Inkasso. Jeder mit regulatorischen Schritten, die als fest markiert sind, und dem umgebenden Erlebnis, das offen ist.

2. 02

   Regierung

   Lizenzantrag und -verlängerung, Genehmigungserteilung über verschiedene Entitäten hinweg, Bürgeranfragen, Inspektionsplanung, Beschwerdeeskalation. Übergaben zwischen Behörden als Phasen modelliert.

3. 03

   Immobilien

   Anfrage bis zur Besichtigung, Kauf vom Plan, Kommunikation während der Bauphase, Übergabe und Mängelbeseitigung, Übergang zur Eigentümergemeinschaft. Lange ruhende Phasen inbegriffen.

4. 04

   Gesundheitswesen

   Überweisung, ambulanter Termin, Aufnahme und Entlassung, Nachsorge und Ergebnisse, Begleitperson-geführte Buchung. Patienten- und Begleitpersonen-Archetypen vorverzweigt.

5. 05

   Telekommunikation

   Aktivierung und Portierung, erste Rechnung, Tarifwechsel, Fehler und Support, Bindung und Kündigung. Abrechnung als Journey statt als Prozess modelliert.

6. 06

   Einzelhandel

   Stöbern und Entdecken, Kasse, Abwicklung und Lieferung, Retouren und Umtausch, Wiederholungskauf. Nach dem Kauf auf dem gleichen Index wie der Funnel.

7. 07

   Luftfahrt & Gastgewerbe

   Buchung, vor Anreise, Check-in, Aufenthalt oder Flug, Störung und Wiederherstellung, Loyalität. Wiederherstellungs-Journeys als erstklassige Modelle.