Oberfläche · Beweisen

Ein Index pro Journey, der jedes Quartal auf die gleiche Weise zusammengestellt wird.

NPS, CSAT, CES, Aufwand und Emotionen zu einem einzigen Score kombiniert, wobei die Bewegung der Intervention zugeschrieben wird, die sie verursacht hat. Die Gewichtung ist sichtbar und kann von Ihnen festgelegt werden.

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Produkt · Journey Health

Journey Index68+6 Pkt.Kontoeröffnung · Q3 vs Q2

NPS72

CSAT64

Aufwand (CES)38

Emotion57

Gewichtung über alle Zeiträume konstant gehalten, sodass die Bewegung das Signal ist

Das Problem

Vier Metriken, vier Geschichten, keine Schlussfolgerung.

Der NPS ist gestiegen, die CSAT ist gleich geblieben, der Aufwand hat sich verschlechtert und die Emotionsdaten befinden sich in einem separaten Deck. Jeder Stakeholder zitiert die Zahl, die seine Position stützt, und das Meeting endet ohne Entscheidung.

Wettstreitende Metriken ohne Kompositionsregel
Bewegung nie getrennt von Saisonalität oder Marktrauschen
Keine Portfolioansicht über die Journeys, die Sie besitzen

Die Antwort, auf dem Bildschirm

Journey Health Wie es geliefert wird

Screenshot of Journey Health in the René customer-journey workspace

Ein Bildschirm, unretuschiert. Anmerkungen stehen in der Bildunterschrift statt auf dem Bild.

Spezifikation

EingabenNPS, CSAT, CES, Aufwand, Emotion

GewichtungPro Journey, sichtbar

AttributionPro Interventionsfenster

ExportierenDeck, mit Berechnung

Was es does

6 Funktionen

Zusammengesetzter IndexFünf Eingaben, ein Wert, der in jeder Periode identisch berechnet wird.

Sichtbare GewichtungDie Kompositionsregel wird pro Journey angezeigt und ist bearbeitbar.

AttributionsfensterVorher-Nachher, bezogen auf das Bereitstellungsdatum.

Portfolio-RankingJede Journey nach Index, Abbruch und Cost-to-Serve geordnet.

EingabeabdeckungFehlende Eingaben werden angezeigt, anstatt stillschweigend ausgeschlossen zu werden.

VorstandsexportDie Live-Ansicht als Deck, mit der angehängten Berechnung.

Im Produkt

Ein Index und seine Zusammensetzung: Der Health Index mit seinen NPS-, CSAT-, Aufwands- und Sentiment-Inputs, jeweils mit Verteilung und Trend. — Journey Health in the René customer-journey workspace — Der Health Index mit seinen NPS-, CSAT-, Aufwands- und Sentiment-Inputs, jeweils mit Verteilung und Trend.

Wie Kunden sich fühlen und warum: Jedes Verbatim nach Emotion, Aufwand und Abwanderungsrisiko bewertet und über die Zeit verfolgt. — Journey Health in the René customer-journey workspace — Jedes Verbatim nach Emotion, Aufwand und Abwanderungsrisiko bewertet und über die Zeit verfolgt.

Journey-Gesundheit: NPS, CSAT, Aufwand und Stimmung, Phase für Phase verglichen. — Journey Health in the René customer-journey workspace — NPS, CSAT, Aufwand und Stimmung, Phase für Phase verglichen.

Die Journey in Zahlen: Jede Phase, jeder Schritt, jeder Pain Point und jedes Highlight summiert. — Journey Health in the René customer-journey workspace — Jede Phase, jeder Schritt, jeder Pain Point und jedes Highlight summiert.

Gegen ein Metrik-Dashboard

HeuteMit René

Vier Metriken, vier GeschichtenEin Index, eine Kompositionsregel

Unerklärte BewegungZugeschriebene Bewegung

Dashboards pro JourneyPortfolio-Ranking

Fragen, die uns gestellt werden

Ja, pro Journey. Einmal festgelegt, bleibt es konstant, sodass Zeiträume vergleichbar bleiben, und Änderungen werden versioniert.

Nach AnwendungsfallCX-ROI beweisenVerwandeln Sie Erfahrungsarbeit in eine belastbare Zahl.ProduktLückenanalyseWo Sie stehen, im Vergleich zu einem echten Referenzpunkt.Nach RolleLeiter CXGehen Sie mit einer Zahl in die Vorstandssitzung.

Machen Sie eine Journey diese Woche messbar.

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