Gestalten Sie die Journey, bevor Sie den Service aufbauen.
Modellieren Sie die beabsichtigte Experience, testen Sie sie anhand des dokumentierten Verhaltens und starten Sie mit der bereits vorhandenen Messung, anstatt sie sechs Monate später nachzurüsten.
Frontstage, Backstage und Systeme in Swim-Lanes entlang des Kundenpfads.
Die Einführung neuer Dienste wird an der Lieferung und nicht an der Erfahrung gemessen.
Der Entwurf umfasst Systeme, Verantwortliche und Termine. Der emotionale Weg des Kunden wird dabei angenommen. Probleme treten nach dem Start auf, wenn Änderungen teuer sind.
- Erlebnisrisiko nach Go-Live identifiziert
- Keine Ausgangsbasis, daher sind Bewegungen nach dem Start bedeutungslos
- Frontstage und Backstage von verschiedenen Teams getrennt entworfen
“Der Entwurf enthielt jedes System, jeden Verantwortlichen und jedes Datum. Die erste Beschwerde betraf etwas, woran keiner von uns gedacht hatte.”
Liefer-Blueprints modellieren Systeme und Verantwortlichkeiten gründlich, den emotionalen Weg des Kunden durch sie jedoch überhaupt nicht, sodass Erfahrungsrisiken erst nach dem Go-Live auftreten.
Was sich ändert, measured*
* Basierend auf Heuristiken. Diese Zahlen werden aus der René-Methode und beobachteten Branchenmustern modelliert, nicht aus gemeldeten Kundenergebnissen. Ihre eigenen Zahlen ersetzen diese, sobald eine Journey gemessen wird.
Was es kostet, es zu belassen
Warum es jetzt wichtig ist, zu handelnWie René erledigt es
4 FunktionenDer Start
Fragen, die uns gestellt werden
Ja. Die Verhaltensschicht arbeitet auf der entworfenen Journey. Sobald reale Signale eintreffen, werden sie den bereits modellierten Phasen zugeordnet.
Machen Sie eine Journey diese Woche messbar.
Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.
Oder sprechen Sie mit dem Renascence-Team über eine Unternehmensbewertung.