Anwendungsfall

Verwandeln Sie Erfahrungsarbeit in eine belastbare Zahl.

Kein Sentiment-Score. Ein zusammengesetzter Index pro Journey, die Bewegung spezifischen Interventionen zugeordnet und die Kosten, die durch die Behebung vermieden wurden – in derselben Ansicht, die der Vorstand liest.

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Nach Anwendungsfall · CX-ROI beweisenWiedergeben

BasislinieInterventionMessenAttributBericht

Basislinie

Zusammengesetzter Index

Eine Kennzahl pro Journey aus fünf Inputs, die in jeder Periode auf die gleiche Weise berechnet wird.

indexbewegung +4

indexbewegung +4 · vermiedene kontakte 3.1k/mo · berichtsaufwand −70%

Das Problem

CX-Budgets werden mit Adjektiven verteidigt.

Das Programm verbesserte die Zufriedenheit, glaubt das Team, basierend auf einer Umfrage, die sich auch aus sechs anderen Gründen verschoben hat. Die Finanzabteilung hört eine Geschichte und finanziert sie aus Kulanz noch einmal.

Umfragebewegung kann nicht von Marktbedingungen getrennt werden
Keine Verbindung zwischen einer spezifischen Änderung und einem spezifischen Ergebnis
Vermiedene Kosten werden im Nachhinein geschätzt, wenn überhaupt

“Der NPS stieg um vier Punkte. Die Finanzabteilung fragte, ob das an uns oder an der neuen Preisgestaltung lag. Ich konnte es wirklich nicht sagen.”

CX Director, Versicherung · Vorstandsvorbereitung

Die operative Tatsache

Eine Umfragemessung, die sich innerhalb eines Quartals bewegt, kann nicht von Preis-, Markt- und saisonalen Effekten getrennt werden, es sei denn, das Messfenster ist auf eine bestimmte Änderung zugeschnitten.

Was sich ändert, measured*

Indexbewegung+4Einer Intervention zugeordnet

Vermiedene Kontakte3.1k/mozu Ihren Kosten pro Kontakt bepreist

Berichtsaufwand−70%Gegen manuelle Montage

* Basierend auf Heuristiken. Diese Zahlen werden aus der René-Methode und beobachteten Branchenmustern modelliert, nicht aus gemeldeten Kundenergebnissen. Ihre eigenen Zahlen ersetzen diese, sobald eine Journey gemessen wird.

Was es kostet, es zu belassen

Warum es jetzt wichtig ist, zu handeln

01Investition, die sich nicht vervielfachen kannA programme that cannot show which change worked has no basis for deciding what to do more of.

02Kosten vermieden, nie gezähltContacts removed and repeat visits eliminated are real savings that go unclaimed when nobody prices them.

03Der jährliche NeustartEach budget cycle re-argues the case from first principles because last cycle produced a story rather than a number.

Wie René erledigt es

4 Funktionen

Zusammengesetzter IndexEine Kennzahl pro Journey aus fünf Inputs, die in jeder Periode auf die gleiche Weise berechnet wird.

InterventionsfensterVorher-Nachher gemessen am Bereitstellungsdatum, nicht an der Quartalsgrenze.

KostenmodellVermiedene Kontakte, entfernte Wiederholungsbesuche, reduzierter Aufwand, mit Ihren eigenen Zahlen kalkuliert.

BenchmarksSektorvergleich, sodass eine Bewertung einen externen Referenzpunkt hat.

Der Business Case

HeuteMit René

„Zufriedenheit verbessert“„Index +4, durch diese Änderung“

Eine Umfrage, viele UrsachenEin Fenster, eine Intervention

ROI jährlich geschätztROI pro Korrektur sichtbar

Fragen, die uns gestellt werden

NPS, CSAT, CES, ein Aufwandsmaß und ein Emotionsmaß, gewichtet pro Journey und konstant gehalten, damit Perioden vergleichbar bleiben. Die Gewichtung ist sichtbar und editierbar.

ProduktJourney HealthEin Index pro Journey, der jedes Quartal auf die gleiche Weise zusammengestellt wird.ProduktLückenanalyseWo Sie stehen, im Vergleich zu einem echten Referenzpunkt.Nach RolleLeiter CXGehen Sie mit einer Zahl in die Vorstandssitzung.

Machen Sie eine Journey diese Woche messbar.

Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.

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