القلق جزء من رحلة العميل. صمم له.
يتم التنقل في الإحالة والموعد والعلاج والتسريح من قبل أشخاص قلقين وغالبًا ما لا يتخذون القرارات بأنفسهم. يرسم René الحالة العاطفية جنبًا إلى جنب مع المسار السريري.
رحلات الإحالة، العيادات الخارجية، المرضى الداخليين والتسريح، منظمة مسبقًا.
المسار السريري موثق. تجربة المريض له ليست كذلك.
يتم قياس جودة الرعاية بدقة. ما إذا كان المريض قد فهم ما سيحدث بعد ذلك، أو اتصل ثلاث مرات لأن النتائج لم تصل أبدًا، يقع خارج السجل السريري تمامًا.
- تجربة المريض تُستطلع بعد الخروج، عند انتهاء الرحلة
- الرفاق وصناع القرار من العائلة غائبون عن النموذج
- اتصالات المتابعة التي تولد حجم مكالمات يمكن تجنبه
“كنت أحجز لوالدتي، وليس لنفسي. افترضت كل شاشة أنني المريض ولم يكن أي منها منطقيًا.”
في نسبة كبيرة من رحلات الرعاية الصحية، لا يكون الشخص الذي يتنقل في النظام هو المريض، ومع ذلك يتم تصميم الرحلة للمريض وحده.
ما الذي يتغير، measured*
* بناءً على الاستدلالات. تم تصميم هذه الأرقام من منهجية René وأنماط القطاع المرصودة، وليست نتائج عملاء مُبلغ عنها. ستحل أرقامك الخاصة محلها بمجرد قياس رحلة العميل.
ما تكلفة الترك
مبررات العمل الآنكيف يعمل René يتعامل معها
4 إمكانيات12 قوالب رحلة العميل، جاهزة للتخطيط
المسارات السريرية مع نماذج أولية للمريض والمرافق مسبقة التفرعتجربة المريض
أسئلة تُطرح علينا
الإقامة حسب المنطقة، استئجار معزول، تسجيل التدقيق، وعدم تدريب النموذج على محتوى العميل. تعمل معظم الفرق من الملاحظات وبيانات التشغيل مجهولة الهوية.
اجعل رحلة واحدة قابلة للقياس هذا الأسبوع.
ابدأ بالرحلة التي تكلفك أكثر. خطة مجانية، رحلة واحدة، جميع العروض الأربعة — بدون بطاقة، بدون مكالمة.
أو تحدث إلى فريق Renascence حول تقييم المؤسسة.