إزالة جهة الاتصال بدلاً من التعامل معها بشكل أسرع.
معظم حجم مركز الاتصال هو عيب في رحلة العميل يصل عبر الهاتف. يحدد René المرحلة التي تولد المكالمات ويصلح السبب، وهو أرخص من تحويل العرض.
كل موضوع تذكرة مرفق بمرحلة رحلة العميل التي أنتجته.
أنت تعمل على تحسين تكلفة مكالمة لا ينبغي أن تكون موجودة.
وقت التعامل، ومعدل التحويل، وتبني الخدمة الذاتية — كلها مقاسة، وكلها تتحسن، ويظل الحجم ثابتًا لأن رحلة العميل تستمر في توليد نفس السؤال.
- محركات الاتصال الموصوفة حسب الموضوع، وليس حسب مرحلة الرحلة
- التحويل ينقل التكلفة بدلاً من إزالتها
- تكرار الاتصال يُعامل كمقياس للخدمة، وليس عيبًا في التصميم
“انخفض وقت التعامل بنسبة أحد عشر بالمائة، وزاد تبني الخدمة الذاتية، ولم يتغير إجمالي الحجم في عامين.”
يمثل الحجم الكبير لعدد الاتصالات عيبًا في رحلة العميل يصل عبر الهاتف. يؤدي التحويل إلى نقل هذه التكلفة؛ ولا يزيلها إلا إصلاح المرحلة الأولية.
ما الذي يتغير، measured*
* بناءً على الاستدلالات. تم تصميم هذه الأرقام من منهجية René وأنماط القطاع المرصودة، وليست نتائج عملاء مُبلغ عنها. ستحل أرقامك الخاصة محلها بمجرد قياس رحلة العميل.
ما تكلفة الترك
مبررات العمل الآنكيف يعمل René يتعامل معها
4 إمكانياتالنهج
أسئلة تُطرح علينا
صادرات التذاكر كافية للبدء. الاتصال المباشر يمنحك تتبع الحجم بعد الإصلاح.
اجعل رحلة واحدة قابلة للقياس هذا الأسبوع.
ابدأ بالرحلة التي تكلفك أكثر. خطة مجانية، رحلة واحدة، جميع العروض الأربعة — بدون بطاقة، بدون مكالمة.
أو تحدث إلى فريق Renascence حول تقييم المؤسسة.