في سياق B2B، يختلف المشتري عن المستخدم.
عرض السعر، الطلب، التسليم، التشغيل وخدمة ما بعد البيع، حيث يوقع المشتريات ويعيش المهندس مع النتيجة.
عرض السعر، الطلب، التسليم، التشغيل والخدمة الأولى، مُعد مسبقًا.
يتم مسح المشتريات. المهندس الذي يستخدم الآلة لا يتم مسحه.
تقيس إدارة الحساب علاقة الشراء بينما تحدث التجربة التي تحدد إعادة الشراء في الموقع، بعد أشهر، أثناء التشغيل وأول عطل.
- الملاحظات التي تم جمعها من الموقّع، وليس من المستخدم
- التكليف يُعامل كمهمة مشروع بدلاً من مرحلة في رحلة العميل
- قطع الغيار والخدمة تُقاس على أساس الإنجاز، وليس على أساس وقت التوقف عن العمل
“كان الطلب متأخراً ستة أسابيع. لم نكتشف أنه قد تأخر إلا عندما لم يصل وتوقف الخط بالفعل.”
يخطط المشترون الصناعيون للسعة بناءً على التواريخ الموعودة، لذا فإن أي تأخير غير مُبلغ عنه يكلف العميل أكثر بكثير من التأخير نفسه ويُتذكر عند إعادة المناقصة.
ما الذي يتغير، measured*
* بناءً على الاستدلالات. تم تصميم هذه الأرقام من منهجية René وأنماط القطاع المرصودة، وليست نتائج عملاء مُبلغ عنها. ستحل أرقامك الخاصة محلها بمجرد قياس رحلة العميل.
ما تكلفة الترك
مبررات العمل الآنكيف يعمل René يتعامل معها
4 إمكانيات10 قوالب رحلة العميل، جاهزة للتخطيط
من الطلب إلى التشغيل مع نمذجة المشتري والمشغل بشكل منفصلبرنامج الحساب
أسئلة تُطرح علينا
نعم. يتم تحديد إصدارات المراحل، لذلك تتم مقارنة دورة مدتها اثنا عشر شهرًا بنفس النقطة في الدورة السابقة.
اجعل رحلة واحدة قابلة للقياس هذا الأسبوع.
ابدأ بالرحلة التي تكلفك أكثر. خطة مجانية، رحلة واحدة، جميع العروض الأربعة — بدون بطاقة، بدون مكالمة.
أو تحدث إلى فريق Renascence حول تقييم المؤسسة.