تمتد رحلة العميل من الاستفسار إلى إزالة العوائق، على مدار سنوات.
يعيش المشترون على الخارطة ضمن رحلة واحدة لمدة ثلاث سنوات مع عدم وجود اتصال تقريبًا. يرسم René خريطة الصمت الطويل بين مراحل الدفع، حيث تكمن معظم القلق ومعظم التصعيدات.
رحلات متعددة السنوات مع نمذجة صريحة للمراحل الخاملة.
ثلاث سنوات من الصمت، ثم قائمة عيوب.
تُقاس المبيعات على أساس التحويل، والإنشاء على أساس الجدول الزمني، ولا أحد يمتلك الفجوة التي تستمر لعامين حيث لا يسمع المشتري شيئًا ويفترض الأسوأ. تصل التصعيدات عند التسليم، كلها دفعة واحدة.
- فترات خمول طويلة بدون تواصل مصمم
- تجربة الوسيط غير المقاسة ولكنها حاسمة للثقة
- يتم التعامل مع التسليم والتدقيق كعمليات، وليس كتجربة
“دفعت أربعين بالمائة ولم أسمع شيئًا لمدة أحد عشر شهرًا. بدأت أتحقق من الموقع في عطلات نهاية الأسبوع لأرى ما إذا كان هناك أي شيء يحدث.”
يشغل المشترون على الخارطة رحلة واحدة لمدة ثلاث سنوات أو أكثر، معظمها بدون اتصال مصمم. الصمت بين مراحل الدفع هو حيث يتراكم القلق والتصعيد.
ما الذي يتغير، measured*
* بناءً على الاستدلالات. تم تصميم هذه الأرقام من منهجية René وأنماط القطاع المرصودة، وليست نتائج عملاء مُبلغ عنها. ستحل أرقامك الخاصة محلها بمجرد قياس رحلة العميل.
ما تكلفة الترك
مبررات العمل الآنكيف يعمل René يتعامل معها
4 إمكانيات9 قوالب رحلة العميل، جاهزة للتخطيط
رحلات العميل متعددة السنوات بما في ذلك فترات البناء الخاملةرحلة المشتري
أسئلة تُطرح علينا
نعم — المراحل الخاملة هي مفهوم من الدرجة الأولى، لأن غياب الاتصال هو بحد ذاته تجربة مصممة أو غير مصممة.
اجعل رحلة واحدة قابلة للقياس هذا الأسبوع.
ابدأ بالرحلة التي تكلفك أكثر. خطة مجانية، رحلة واحدة، جميع العروض الأربعة — بدون بطاقة، بدون مكالمة.
أو تحدث إلى فريق Renascence حول تقييم المؤسسة.