لا أحد يختارك. وهذا يرفع المعيار.
تُعد رحلات الاتصال والفوترة والانقطاع إلزامية وذات حجم كبير ونادرًا ما تكون مصممة. تتضاعف الاحتكاكات الصغيرة عبر ملايين الحسابات.
الاتصال، الانتقال، استعلام الفواتير، الانقطاع والاستعادة، مرحلة ما قبل التجهيز.
العميل الأسير لا يزال له تكلفة. تظهر في مركز الاتصال.
بدون التوقف عن العمل كإشارة، يظهر الاحتكاك كحجم اتصال وتصعيد للشكاوى واهتمام المنظمين بدلاً من ذلك. الفاتورة التي لا يستطيع أحد قراءتها هي أغلى وثيقة في العمل.
- حجم الاتصال يُعامل كمشكلة توظيف، وليس كعيب تصميم
- توضيح الفواتير مسؤولية الشؤون المالية، وتجربة العميل مسؤولية قسم تجربة العميل
- اتصالات الانقطاع مرتجلة تحت الضغط، ثم تُنسى
“انقطعت الكهرباء في التاسعة. ظل الموقع يشير إلى عدم وجود انقطاع معروف في الظهيرة. كنت قد اتصلت أربع مرات بحلول ذلك الوقت.”
يتتبع حجم مكالمات الانقطاع غياب الإشعار الاستباقي بشكل أوثق بكثير مما يتتبع مدة الانقطاع نفسه.
ما الذي يتغير، measured*
* بناءً على الاستدلالات. تم تصميم هذه الأرقام من منهجية René وأنماط القطاع المرصودة، وليست نتائج عملاء مُبلغ عنها. ستحل أرقامك الخاصة محلها بمجرد قياس رحلة العميل.
ما تكلفة الترك
مبررات العمل الآنكيف يعمل René يتعامل معها
4 إمكانيات12 قوالب رحلة العميل، جاهزة للتخطيط
رحلات عملاء إلزامية عالية الحجم، مع محركات اتصال مرفقة لكل مرحلةبرنامج الخدمة
أسئلة تُطرح علينا
تتجمع صادرات التذاكر وأسباب المكالمات في مواضيع وتُرفق بالمرحلة التي تصفها.
اجعل رحلة واحدة قابلة للقياس هذا الأسبوع.
ابدأ بالرحلة التي تكلفك أكثر. خطة مجانية، رحلة واحدة، جميع العروض الأربعة — بدون بطاقة، بدون مكالمة.
أو تحدث إلى فريق Renascence حول تقييم المؤسسة.