144 تحيزًا معرفيًا، تم ربطها بسياقات رحلة العميل.

التكلفة التي يتم تأطيرها كإضافة تُقرأ كخسارة وتزن أكثر من نفس المبلغ الذي يتم تأطيره كجزء من السعر.

يتم تجنب المتطلب غير الواضح بقوة أكبر من المتطلب الصعب ولكن الواضح.

بعد تجاوز حد معين، تقلل الخيارات الإضافية من احتمالية اتخاذ أي قرار.

يُفسر الصمت بعد الالتزام على أنه فشل، مما يؤدي إلى إعادة الاتصال أو تكرار الإجراء.

يقلل الطرفان من تقدير المدة، لذا فإن الانتظار المفتوح يبدو أطول بكثير من الانتظار المحدد.

الظلم المتصور في التعافي يفوق الخسارة المادية للفشل الأصلي.

الرقم الأول الذي يُرى يحدد المقياس الذي تُحكم عليه كل الأرقام اللاحقة، سواء كان ذا صلة أم لا.

يتم قبول الخيار المحدد مسبقًا أكثر بكثير من نفس الخيار الذي يتم اختياره بحرية.

يُفضل إزالة خطر صغير بالكامل على تقليل خطر كبير، حتى عندما يوفر الثاني أكثر.

تنخفض جودة القرار خلال الجلسة، لذا يتم التخلي عن الخطوات المتأخرة أو الإجابة عليها بإهمال.

عندما يكون إصدار الحكم صعباً، يجيب الناس على سؤال بديل أسهل ويتصرفون بناءً عليه.

المنفعة التي تصل لاحقًا يتم خصمها بشدة مقابل أي جهد مطلوب الآن.

يُتذكر الانتظار بأسوأ لحظاته وأخيرة، وليس بمدى طوله الفعلي.

ما يفعله الآخرون المشابهون يُقرأ كدليل على ما هو معقول فعله.

يُوثق المصدر المسمى والمسؤول أكثر من المحتوى نفسه المقدم بشكل مجهول.

الرحلة التي نتذكرها هي متوسط اللحظة الأوج مع اللحظة الأخيرة، بغض النظر عن المنتصف.

التفاعل الأخير يهيمن على تقييم العلاقة بأكملها.

يُعامل كل ما يتبادر إلى الذهن بسهولة على أنه الأكثر احتمالاً، وليس الأكثر تكراراً.

ما هو بارز بصريًا يتم التصرف بناءً عليه؛ ما هو موجود فقط لا يُقرأ على الإطلاق.

يتم تصفية المحتوى الموجود في موضع مرتبط بالتسويق قبل معالجته.

يتم ملاحظة وتذكر عنصر يختلف عن جيرانه بشكل غير متناسب مع الاختلاف.

يُفضل البقاء على الوضع الراهن حتى عندما يكون البديل أفضل، لأن التغيير يحمل تكلفته الخاصة.

يتم الحكم على الجهد المتصور من عدد الإجراءات المرئية، وليس من الوقت الذي تستغرقه الخطوة.

يزداد الجهد مع اقتراب النهاية، ويتوقف عندما لا يمكن رؤية النهاية.