Der Verkauf ist ein Tag. Der Besitz sind fünf Jahre.
Probefahrt, Kauf, Service und Inzahlungnahme als eine Beziehung abgebildet, mit Händler- und Herstellerphasen auf derselben Oberfläche.
Kauf, Erstservice, Garantieereignis, Rückruf und Inzahlungnahme, vorab inszeniert.
Der Händler besitzt die Erfahrung und der Hersteller die Marke.
Das Eigentum ist der Ort, an dem die Beziehung tatsächlich aufgebaut wird, und es läuft über ein Netzwerk, das die Marke nicht kontrolliert. Das Serviceangebot ist der Moment, in dem das Vertrauen jedes Jahr aufs Neue auf die Probe gestellt wird, und das in großem Umfang.
- Vertrieb wöchentlich, After-Sales jährlich gemessen
- Händlervariation unsichtbar, bis sie auf einer Bewertungsseite erscheint
- Rückruf- und Garantiekommunikation, ausschließlich von der Rechtsabteilung entworfen
“Das Auto zu kaufen dauerte einen Nachmittag. Einen Service zu buchen, erfordert drei Anrufe und sie bekommen das Auto immer noch falsch.”
Das Eigentum trägt den Großteil der Lifetime-Marge bei und erhält die geringste Aufmerksamkeit bei der Journey-Gestaltung, genau hier geht die Kundenbindung verloren.
Was sich ändert, measured*
* Basierend auf Heuristiken. Diese Zahlen werden aus der René-Methode und beobachteten Branchenmustern modelliert, nicht aus gemeldeten Kundenergebnissen. Ihre eigenen Zahlen ersetzen diese, sobald eine Journey gemessen wird.
Was es kostet, es zu belassen
Warum es jetzt wichtig ist, zu handelnWie René erledigt es
4 Funktionen9 Journey-Vorlagen, bereit zur Abbildung
Der gesamte Eigentumszyklus, pro Händler erfasst und auf einem Index vergleichbarDas Eigentümerprogramm
Fragen, die uns gestellt werden
Dasselbe Journey-Modell wird pro Händler festgelegt, sodass der Vergleich gleichwertig ist und nicht Umfrage für Umfrage.
Machen Sie eine Journey diese Woche messbar.
Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.
Oder sprechen Sie mit dem Renascence-Team über eine Unternehmensbewertung.