Gesundheitswesen

Angst ist Teil der Journey. Gestalten Sie dafür.

Überweisung, Termin, Behandlung und Entlassung werden von Menschen durchlaufen, die besorgt sind und oft nicht selbst entscheiden. René modelliert den emotionalen Zustand parallel zum klinischen Pfad.

Kostenlos starten

Nach Branche · GesundheitswesenWiedergeben

SymptomAuswählenBuchenTeilnehmenNachfassen

Buchen

Pfad-Vorlagen

Überweisungs-, ambulante, stationäre und Entlassungs-Journeys, vorstrukturiert.

termin-nichterscheinen −18%

termin-nichterscheinen −18% · warten auf vorabgenehmigung 9T → 6T · nachfass-abschluss +14 Pkt.

Das Problem

Der klinische Pfad ist dokumentiert. Die Erfahrung des Patienten damit ist es nicht.

Die Qualität der Versorgung wird streng gemessen. Ob der Patient verstanden hat, was als Nächstes passiert, oder dreimal angerufen hat, weil Ergebnisse nie ankamen, bleibt völlig außerhalb der klinischen Akte.

Patientenerfahrung nach Entlassung befragt, wenn die Journey beendet ist
Begleiter und Familienentscheider fehlen im Modell
Nachfass-Kommunikation erzeugt vermeidbares Anrufvolumen

“Ich buchte für meine Mutter, nicht für mich selbst. Jeder Bildschirm ging davon aus, dass ich der Patient war, und nichts davon ergab einen Sinn.”

Begleiter-Interview, Spezialistenbuchung · Auswahlphase

Die operative Tatsache

Bei einem erheblichen Teil der Journeys im Gesundheitswesen ist die Person, die das System navigiert, nicht der Patient, doch die Journey wird nur für den Patienten modelliert.

Was sich ändert, measured*

Termin-Nichterscheinen−18%Erinnerungen enthalten Vorbereitung, nicht nur eine Zeit

Warten auf Vorabgenehmigung9T → 6TZahlerdokumente einmalig, im Voraus angefordert

Nachfass-Abschluss+14 Pkt.Entlassungsanweisungen an einen gebuchten nächsten Schritt gebunden

Journey Index+5access to follow-up, measured as one pathway

* Basierend auf Heuristiken. Diese Zahlen werden aus der René-Methode und beobachteten Branchenmustern modelliert, nicht aus gemeldeten Kundenergebnissen. Ihre eigenen Zahlen ersetzen diese, sobald eine Journey gemessen wird.

Was es kostet, es zu belassen

Warum es jetzt wichtig ist, zu handeln

01Angst als Nebeneffekt behandeltClinical quality can be excellent while the experience of reaching it produces avoidable distress that shows up as complaints and no-shows.

02Nachfass-Volumen zu klinischen KostenCalls chasing results are answered by staff whose time was budgeted for care.

03Der Begleiter, für den niemand entworfen hatWhen the decision-maker is invisible in the model, every intervention is aimed slightly past the person who actually chooses.

Wie René erledigt es

4 Funktionen

Pfad-VorlagenÜberweisungs-, ambulante, stationäre und Entlassungs-Journeys, vorstrukturiert.

Emotion neben klinischen DatenDer Zustand des Patienten in jedem Schritt, modelliert mit dem Behandlungspfad.

Begleiter-ArchetypenDie Person, die für ein Elternteil oder Kind bucht, als eigenständige Journey.

Entlassung und NachsorgeDie Phasen nach dem Besuch, in denen die meisten vermeidbaren Kontakte entstehen.

12 Journey-Vorlagen, bereit zur Abbildung

Klinische Pfade mit vorverzweigten Patienten- und Begleiter-Archetypen

Spezialistentermin – selbst

6 PhasenBuchungsabschluss · Nichterscheinen · Folgeanrufe

Spezialistentermin – BegleitpersonBegleiter-Archetyp

6 PhasenBuchungsabschluss nach Entscheidungsträger

Hausarztüberweisung zur KonsultationAnbieterübergreifend

7 PhasenTage von Überweisung bis Behandlung · Abbruch

Ambulanter EingriffEmotion entscheidend

8 PhasenEinhaltung der Vorbereitung · Angst-Score

Aufnahme bis Entlassung

9 PhasenEntlassungsverständnis · Wiederaufnahme

Ergebnisse & NachverfolgungGrößter Kontaktgrund

5 PhasenNachfass-Anrufe pro Besuch · Klarheits-Score

Management chronischer ErkrankungenLanger Horizont

7 PhasenEinhaltung · nachhaltiges Engagement

Patientenerfahrung

HeuteMit René

Nach Entlassung befragtGemessen entlang des Pfades

Nur PatientPatient und Begleitperson modelliert

Nachfassen als AdminNachfassen als gestaltete Phase

Gesundheitswesen

Fragen, die uns gestellt werden

Residenz pro Region, isolierte Mandantenfähigkeit, Audit-Logging und kein Modelltraining mit Kundeninhalten. Die meisten Teams arbeiten mit anonymisierten Feedback- und Betriebsdaten.

Nach AnwendungsfallKosten pro Service senkenDen Kontakt entfernen, anstatt ihn schneller zu bearbeiten.ProduktArchetypenPersonas, die Verhalten, nicht Demografie, abbilden.ProduktSicherheit & SouveränitätIhre Daten bleiben Ihre, in der Region, die Sie wählen.

Machen Sie eine Journey diese Woche messbar.

Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.

Kostenlos starten Preise ansehen

Oder sprechen Sie mit dem Renascence-Team über eine Unternehmensbewertung.