Den Kontakt entfernen, anstatt ihn schneller zu bearbeiten.
Das meiste Kontaktzentrumsaufkommen ist ein Journey-Defekt, der telefonisch eingeht. René lokalisiert die Phase, die die Anrufe generiert, und behebt die Ursache, was kostengünstiger ist, als das Symptom abzulenken.
Jedes Ticket-Thema, das der Journey-Phase zugeordnet ist, in der es entstanden ist.
Sie optimieren die Kosten eines Anrufs, der nicht existieren sollte.
Bearbeitungszeit, Abweisungsrate, Selbstbedienungsnutzung – alles gemessen, alles verbessert, und das Volumen bleibt gleich, weil die Journey immer wieder dieselbe Frage erzeugt.
- Kontakttreiber nach Thema beschrieben, nicht nach Journey-Phase
- Ablenkung verschiebt Kosten, anstatt sie zu eliminieren
- Wiederholter Kontakt als Service-Metrik behandelt, nicht als Designfehler
“Die Bearbeitungszeit sank um elf Prozent, die Selbstbedienungsnutzung stieg, und das Gesamtvolumen hatte sich in zwei Jahren nicht verändert.”
Ein großer Teil des Kontaktvolumens ist ein Journey-Defekt, der per Telefon eingeht. Die Umleitung verlagert diese Kosten; nur die Behebung der vorgelagerten Phase beseitigt sie.
Was sich ändert, measured*
* Basierend auf Heuristiken. Diese Zahlen werden aus der René-Methode und beobachteten Branchenmustern modelliert, nicht aus gemeldeten Kundenergebnissen. Ihre eigenen Zahlen ersetzen diese, sobald eine Journey gemessen wird.
Was es kostet, es zu belassen
Warum es jetzt wichtig ist, zu handelnWie René erledigt es
4 FunktionenDer Ansatz
Fragen, die uns gestellt werden
Ticket-Exporte reichen für den Anfang. Eine Live-Verbindung ermöglicht Ihnen die Volumenverfolgung nach der Behebung.
Machen Sie eine Journey diese Woche messbar.
Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.
Oder sprechen Sie mit dem Renascence-Team über eine Unternehmensbewertung.