Die Journey, die Menschen beurteilen, ist die zwischen zwei Orten.
Ticketing, Zugang, Störung und Wiederherstellung über U-Bahn, Bus, Taxi und Ride-Hailing, als eine multimodale Reise statt vier separater Produkte abgebildet.
Tür-zu-Tür-Fahrten mit U-Bahn-, Bus-, Taxi- und Ride-Hailing-Abschnitten.
Unterbrechung entscheidet über Loyalität, und sie gehört niemandem.
Jeder Modus besitzt seinen eigenen Abschnitt und misst ihn gut. Der Übergang, die Verzögerung und die Wiederherstellung fallen zwischen die Eigentümer, genau dort, wo die Reise in Erinnerung bleibt.
- Modi separat gemessen, sodass der Austausch unsichtbar ist
- Unterbrechung wird operativ gehandhabt, ohne Experience Owner
- Barrierefreiheit als Compliance statt als Journey behandelt
“Der Zug wurde gestrichen. Die App zeigte ihn immer noch als pünktlich an, während ich auf dem Bahnsteig stand und zusah, wie er nicht ankam.”
Die Unterbrechung selbst ist weitgehend unvermeidlich. Die Informationslücke währenddessen ist es nicht, und sie ist für den größten Teil des Zufriedenheitsverlustes verantwortlich, der der Unterbrechung zugeschrieben wird.
Was sich ändert, measured*
* Basierend auf Heuristiken. Diese Zahlen werden aus der René-Methode und beobachteten Branchenmustern modelliert, nicht aus gemeldeten Kundenergebnissen. Ihre eigenen Zahlen ersetzen diese, sobald eine Journey gemessen wird.
Was es kostet, es zu belassen
Warum es jetzt wichtig ist, zu handelnWie René erledigt es
4 Funktionen10 Journey-Vorlagen, bereit zur Abbildung
Tür-zu-Tür-Fahrten mit Umsteigen und Störungswiederherstellung als erstklassige PhasenDas Netzwerkprogramm
Fragen, die uns gestellt werden
Operative Exporte und App-Feedback beziehen sich auf dieselben Phasen, in denen die beiden schließlich übereinstimmen oder nicht.
Machen Sie eine Journey diese Woche messbar.
Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.
Oder sprechen Sie mit dem Renascence-Team über eine Unternehmensbewertung.