Das Engagement wird einmal verkauft und jeden Monat beurteilt.
Pitch, Onboarding, Lieferung und Verlängerung für Anwaltskanzleien, Wirtschaftsprüfer, Berater und Agenturen, wo die Beziehung das Produkt und der Partner die Schnittstelle ist.
Vom Pitch bis zur Verlängerung für Mandate, Audits und beratende Tätigkeiten.
Onboarding ist der Punkt, an dem ein gewonnener Kunde beginnt, die Entscheidung anzuzweifeln.
Interessenkonfliktprüfungen, Engagement Letters und die Erfassung von Know-Your-Customer-Daten erfolgen unmittelbar nachdem der Kunde sich verpflichtet hat, und werden von dem Team geliefert, das am wenigsten am Pitch beteiligt war. Der Kontrast ist der Schaden.
- Zufriedenheit wird am Ende einer Angelegenheit erfasst, wenn sie nicht mehr geändert werden kann
- Onboarding im Besitz von Risiko und Finanzen, Erfahrung im Besitz des Partners
- Partner-Variation unsichtbar, bis ein Kunde abwandert
“Wir haben jede Woche berichtet und wurden trotzdem gefragt, was passiert. Sie wollten den Bericht nicht. Sie wollten wissen, dass alles in Ordnung war.”
Das Vertrauen des Kunden wird eher durch die Vorhersehbarkeit des Kontakts während der Lieferung bestimmt als durch das Volumen der erstellten Berichte.
Was sich ändert, measured*
* Basierend auf Heuristiken. Diese Zahlen werden aus der René-Methode und beobachteten Branchenmustern modelliert, nicht aus gemeldeten Kundenergebnissen. Ihre eigenen Zahlen ersetzen diese, sobald eine Journey gemessen wird.
Was es kostet, es zu belassen
Warum es jetzt wichtig ist, zu handelnWie René erledigt es
4 Funktionen8 Journey-Vorlagen, bereit zur Abbildung
Vom Pitch bis zur Verlängerung, mit Messung des Kundenaufwands beim Compliance-OnboardingDas Kundenprogramm
Fragen, die uns gestellt werden
Beides, als separate Journey-Formen. Beibehaltene Arbeit fügt den Berichtszyklus als wiederkehrende Phase hinzu.
Machen Sie eine Journey diese Woche messbar.
Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.
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