Abwanderung ist die letzte Phase einer Journey, die früher gescheitert ist.
Aktivierung, Abrechnung und Support erzeugen das meiste Volumen und fast die gesamte Abwanderung. René verfolgt die Kündigung bis zu der Phase zurück, die sie verursacht hat, meist mehrere Monate zuvor.
Kündigung verknüpft mit der vorgelagerten Phase, in der die Entscheidung getroffen wurde.
Bindung kämpft gegen eine Entscheidung, die der Kunde vor Monaten getroffen hat.
Der Save Desk wird an akzeptierten Angeboten gemessen. Wenn ein Kunde anruft, um zu kündigen, liegt das Erlebnis, das ihn dazu bewogen hat – eine verwirrende erste Rechnung, eine Support-Schleife – lange zurück und wird nie in Verbindung gebracht.
- Abwanderung, die dem Preis zugeschrieben wird, obwohl die Ursache der Aufwand war
- Rechnungsunübersichtlichkeit ist der größte Kontaktgrund und nicht erfasst.
- Support-Loops als Tickets gezählt, nicht als Journey-Mängel
“Die erste Rechnung entsprach überhaupt nicht dem Preis, der mir genannt wurde. Ich rief an, sie erklärten die anteilige Berechnung, und ich kündigte trotzdem vier Monate später.”
Die Kündigung ist die letzte Phase einer Journey, die bereits früher gescheitert ist. Das entscheidende Erlebnis ist häufig die erste Rechnung, Monate bevor das Gespräch zur Kundenbindung beginnt.
Was sich ändert, measured*
* Basierend auf Heuristiken. Diese Zahlen werden aus der René-Methode und beobachteten Branchenmustern modelliert, nicht aus gemeldeten Kundenergebnissen. Ihre eigenen Zahlen ersetzen diese, sobald eine Journey gemessen wird.
Was es kostet, es zu belassen
Warum es jetzt wichtig ist, zu handelnWie René erledigt es
4 Funktionen10 Journey-Vorlagen, bereit zur Abbildung
Von der Aktivierung bis zur Abwanderung, wobei die Abrechnung als Journey statt als Prozess modelliert wirdBindung
Fragen, die uns gestellt werden
Exporte reichen für den Anfang. Live-Verbindungen ermöglichen es Ihnen, Volumen und Abwanderungsbewegungen nach einer Intervention zu verfolgen.
Machen Sie eine Journey diese Woche messbar.
Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.
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