Niemand wählt Sie. Das erhöht die Messlatte.
Verbindungs-, Abrechnungs- und Ausfall-Journeys sind obligatorisch, haben ein hohes Volumen und werden selten gestaltet. Geringe Reibungsverluste multiplizieren sich über Millionen von Konten.
Verbindung, Umzug, Abrechnungsanfrage, Ausfall und Wiederherstellung, vorab inszeniert.
Ein gebundener Kunde verursacht immer noch Kosten. Diese landen im Callcenter.
Ohne Abwanderung als Signal zeigt sich Reibung stattdessen in Kontaktvolumen, Beschwerdeeskalation und der Aufmerksamkeit der Aufsichtsbehörden. Die Rechnung, die niemand lesen kann, ist das teuerste Dokument im Unternehmen.
- Kontaktvolumen als Personalproblem behandelt, nicht als Designfehler
- Rechnungserklärung gehört der Finanzabteilung, das Erlebnis gehört dem CX
- Ausfallkommunikation unter Druck improvisiert, dann vergessen
“Der Strom fiel um neun Uhr aus. Die Website zeigte um zwölf Uhr immer noch keine bekannte Störung an. Ich hatte bis dahin bereits viermal angerufen.”
Das Anrufvolumen bei Ausfällen verfolgt das Fehlen proaktiver Benachrichtigungen weitaus genauer als die Dauer des Ausfalls selbst.
Was sich ändert, measured*
* Basierend auf Heuristiken. Diese Zahlen werden aus der René-Methode und beobachteten Branchenmustern modelliert, nicht aus gemeldeten Kundenergebnissen. Ihre eigenen Zahlen ersetzen diese, sobald eine Journey gemessen wird.
Was es kostet, es zu belassen
Warum es jetzt wichtig ist, zu handelnWie René erledigt es
4 Funktionen12 Journey-Vorlagen, bereit zur Abbildung
Obligatorische Journeys mit hohem Volumen, mit Kontakt-Treibern pro PhaseDas Serviceprogramm
Fragen, die uns gestellt werden
Ticket- und Anrufgrund-Exporte werden zu Themen geclustert und der Phase zugeordnet, die sie beschreiben.
Machen Sie eine Journey diese Woche messbar.
Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.
Oder sprechen Sie mit dem Renascence-Team über eine Unternehmensbewertung.