Configuration, dans l'ordre qui convient.

Comment passer d'un espace de travail vide à un parcours mesuré, et quoi connecter à chaque étape.

Le chemin le plus rapide est étroit : un seul parcours, le plus coûteux, correctement cartographié, avec une mesure configurée avant tout changement. L'étendue vient plus tard et à moindre coût une fois que le premier parcours est correct.

1. 01

   Créer l'espace de travail

   Choisissez la région des données — elle est fixe pour le compte une fois définie. Invitez les deux ou trois personnes qui maintiendront réellement le parcours plutôt que tous ceux qui veulent juste observer.

2. 02

   Commencer à partir d'un modèle

   Choisissez le modèle de secteur le plus proche de votre parcours et modifiez-le. Partir d'un modèle et supprimer est toujours plus rapide que de partir d'une toile vierge.

3. 03

   Connecter une source de signal

   Une exportation suffit : réponses à l'enquête ou tickets de support. Les thèmes se regroupent et s'attachent immédiatement aux étapes, ce qui est généralement là où la première surprise apparaît.

4. 04

   Configurer l'indice

   Définissez la pondération et acceptez une couverture réduite si une entrée est manquante. Faites cela avant toute intervention, afin que le mouvement puisse être mesuré par rapport à une base de référence réelle.

5. 05

   Lancer le diagnostic

   Examinez les points de friction signalés et les interventions proposées. Rejetez librement et enregistrez la raison — les rejets entraînent la notation autant que les acceptations.

6. 06

   Déployer et mesurer

   Transférez l'intervention acceptée à votre outil de suivi, marquez la date de déploiement et laissez la fenêtre d'attribution faire la mesure.