L'expérience client repose sur l'émotion.Vous pouvez désormais le concevoir.
René est le studio natif de l'IA où les équipes CX transforment la voix du client en parcours cartographiés, en interventions comportementales et en un score de santé du parcours qui évolue. De l'écoute à une feuille de route déployable — dans un seul système.
Plan gratuit pour toujours. Pas de carte de crédit. 120 parcours cartographiés ce mois-ci.
Afficher le total tout compris avant le formulaire de carte, afin que le prix ne soit jamais perçu comme une perte.
Indice de parcours client +4Parcours en direct · Données de démonstration e-commerce · quatre scènes, boucles
Le CX n'échoue pas dans la carte. Il échoue dans le transfert.
La recherche se trouve dans un seul outil. La cartographie du parcours client se trouve sur un tableau blanc que personne n'a ouvert depuis l'atelier. La VoC se trouve sur une plateforme d'enquête. Les actions se trouvent dans un backlog de tickets. Le conseil d'administration voit une diapositive. Au moment où la carte est validée, le parcours a déjà changé — et personne ne peut relier une seule émotion client à une seule décision commerciale.
René boucle la boucle.
Un système. Quatre mouvements.
Du premier signal client à l'intervention qui le corrige — et le chiffre qui prouve son efficacité.
Collectez la vérité avant qu'elle ne se périme.
Enquêtes, entretiens, avis, tickets de support, clients mystères et texte libre, tout arrive au même endroit. René les lit, regroupe les thèmes et étiquette l'émotion — vous partez donc de preuves, pas d'une hypothèse d'atelier.
- —Ingestion VoC multi-sources, arabe et anglais
- —Regroupement thématique avec balises d'émotion et d'intensité
- —Chaque insight conserve un lien vers la citation brute
La carte qui reste vivante.
Construisez un parcours dans la structure qui correspond à la question : des colonnes pour les étapes, des couloirs pour les transferts, une matrice pour la couverture, une courbe d'émotion pour le conseil d'administration. Un modèle sous-jacent, quatre vues. Modifiez les données et chaque vue se met à jour.
144 biais cognitifs, liés à vos abandons.
C'est la partie qu'aucun autre outil ne fait. René lit le parcours, trouve où le comportement se brise, nomme le biais qui le motive et propose une intervention tirée de la science comportementale documentée — avec un score de confiance et l'effet attendu sur la santé de votre parcours.
Un chiffre que le conseil peut suivre.
L'Indice de Parcours combine le NPS, le CSAT, le CES, l'effort et l'émotion en un score unique par parcours, puis montre quelle intervention l'a fait évoluer. L'analyse des écarts vous indique où vous vous situez par rapport aux références. Chaque point de mouvement est lié à une décision prise par quelqu'un.
- —Indice de parcours client par parcours, par segment, par marché
- —Avant / après sur chaque intervention déployée
- —Exportation prête pour le conseil en un clic, sans refaire la présentation
fenêtre de 90 jours
Chaque parcours que vous cartographiez améliore la recommandation suivante.
René apprend de la structure des parcours, pas du contenu de vos données. Vos dossiers clients ne quittent jamais votre environnement. Ce que le Moteur d'Expérience apprend, c'est le modèle : quelles interventions influencent quelles métriques, dans quelle industrie, à quelle étape.
Décrivez un parcours. Regardez René le construire.
Choisissez un scénario ou tapez le vôtre. Il s'agit d'un aperçu scripté du générateur réel — dans le produit, il fonctionne avec votre propre VoC.
Ce qui change dans votre travail
Conçu pour les parcours réglementés et à enjeux élevés
Les modèles sectoriels sont préchargés avec les étapes, les métriques et les benchmarks réellement utilisés par le secteur.
Ce qui a réellement bougé
* Les chiffres de cette page sont basés sur des heuristiques — modélisées à partir de la méthode René et des tendances sectorielles observées plutôt que sur les résultats clients rapportés. Des références nommées sont disponibles sous NDA.
Conçu pour les équipes qui ne peuvent pas transiger sur les données
Contrôles d'entreprise dès le premier jour : résidence des données régionales, isolation des locataires, SSO, accès basé sur les rôles et journalisation d'audit. Le contenu de vos clients n'est jamais utilisé pour entraîner des modèles.
Commencez gratuitement. Payez quand cela devient une infrastructure.
Un parcours, accès complet aux fonctionnalités, sans carte. Mettez à niveau lorsque plus de membres de l'équipe en ont besoin.
Pas un autre outil. Une méthode, transformée en produit.
René est issu de Renascence, un cabinet de conseil en CX qui a appliqué cette méthode au sein de banques, de ministères, de promoteurs immobiliers et de compagnies aériennes à travers les Émirats arabes unis et le CCG. Les cadres du produit sont ceux que la pratique utilise — et non une estimation du fonctionnement de la CX par une équipe de développement logiciel.
Lire la méthodeCe que les évaluateurs demandent
Les deux, et c'est là tout l'intérêt. Les outils de cartographie s'arrêtent à l'artefact. Les plateformes de feedback s'arrêtent au score. René boucle la boucle complète — écouter, cartographier, décider, prouver — de sorte que la carte et la mesure sont le même objet.
Rendez un parcours mesurable cette semaine.
Commencez par le parcours qui vous coûte le plus cher. Plan gratuit, un parcours, les quatre vues — pas de carte, pas d'appel.
Ou parlez à l'équipe Renascence pour une évaluation d'entreprise.