Diagnostiquer, concevoir, intervenir, mesurer.
La méthode encodée par René est issue de la pratique du conseil auprès de banques, de ministères, de promoteurs et de compagnies aériennes. Quatre mouvements, exécutés dans l'ordre, de manière répétée.
La plupart des programmes d'expérience échouent au même endroit : l'écart entre un diagnostic sur lequel tout le monde est d'accord et un changement que n'importe qui peut mesurer. La méthode existe pour combler cet écart, et le produit existe pour que la méthode ne dépende pas du consultant qui l'a mise en œuvre.
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Diagnostiquer
La preuve avant l'opinion. Chaque source de signal — enquête, ticket, avis, entretien, observation — est collectée en un seul endroit et regroupée par thème plutôt que par outil. Le résultat n'est pas un résumé. C'est un ensemble de thèmes avec leur volume, leur émotion et l'étape à laquelle chacun appartient.
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Conception
Le parcours modélisé sous forme de données : étapes, points de contact, acteurs, systèmes, effort et émotion. Modélisé une seule fois et lu de quatre manières différentes, car le plan dont une équipe de livraison a besoin et la courbe dont un conseil d'administration a besoin sont le même parcours, mais posent des questions différentes.
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Intervenir
La science comportementale appliquée à la rupture spécifique plutôt qu'à la catégorie. Nommez le biais, concevez le changement, évaluez la confiance et l'effet attendu, puis transmettez-le à la livraison avec les preuves jointes. Une proposition que personne ne peut tracer est une proposition que personne ne financera.
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Mesurer
Un indice composé par parcours, pondéré de la même manière à chaque période, avec un mouvement délimité à la fenêtre dans laquelle une intervention a été déployée. Mesure conçue avant le déploiement du changement, non reconstruite après.
Ce que chaque mouvement produit
La preuve l'emporte sur l'ancienneté.
Une carte qui n'est pas à jour n'est pas une carte.
Nommez le biais ou vous faites des suppositions.
Si vous ne pouvez pas attribuer le mouvement, vous ne pouvez pas le revendiquer.
Questions que l'on nous pose
Les frameworks de la pratique Renascence sont publiés ici. Ce qui est propriétaire, c'est l'encodage — les modèles, la bibliothèque de biais et la notation qui permettent de l'exécuter sans consultant.
Rendez un parcours mesurable cette semaine.
Commencez par le parcours qui vous coûte le plus cher. Plan gratuit, un parcours, les quatre vues — pas de carte, pas d'appel.
Ou parlez à l'équipe Renascence pour une évaluation d'entreprise.