René Studio
Découvrir · Cartographier

Personas qui portent le comportement, pas la démographie.

Un archétype dans René est défini par la façon dont une personne parcourt le chemin – ce dont elle a besoin, où elle hésite, ce qu'elle fait à la place. Construit à partir de vos preuves, attaché au parcours qu'il affecte.

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Produit · Archétypes
Archétypes · même parcours, trois comportements
Le Déléguant41%Transfert à l'étape 2
Le vérificateur34%Relit les conditions
Le Sprinter25%Ignore les instructions, échec du téléchargement
Chaque archétype ramifie le même modèle de parcours, de sorte que les interventions sont définies par comportement
Le problème

La plupart des personas décrivent une personne et ne prédisent rien.

Un nom, un âge, une photo de stock et une citation inventés lors d'un atelier. Utile pour une diapositive, inutile pour décider si une intervention donnée fonctionnera pour le segment qui abandonne réellement.

  • Personas construits à partir d'hypothèses plutôt que de comportements enregistrés
  • Aucun lien entre un archétype et l'étape du parcours avec laquelle il rencontre des difficultés
  • Différences de segment invisibles dans un seul parcours moyen
La réponse, à l'écran

Archétypes tel qu'il est livré

ArchétypesEspace de travail René
Screenshot of Archétypes in the René customer-journey workspace
Un écran, non retouché. Les annotations figurent dans la légende plutôt que sur l'image.

Spécification

Base de définitionComportement enregistré
RamificationPar étape, par archétype
NotationIndex par archétype
SourceLié aux clusters VoC

Ce qu'il does

4 fonctionnalités
01
Dérivé de la preuveArchétypes construits à partir de comportements regroupés dans votre propre VoC.
02
Branches de parcours clientUn modèle, variation par archétype sans dupliquer le parcours.
03
Indice par archétypeLe même parcours, évalué séparément pour chaque archétype.
04
Vérification de la couvertureQuels archétypes votre parcours client sert-il réellement, et lesquels ne sert-il pas.

Dans le produit

L'ensemble d'archétypes
L'ensemble d'archétypes: Archétypes dérivés du comportement avec leurs besoins d'ordre supérieur et leurs besoins fondamentaux. — Archétypes in the René customer-journey workspace
Archétypes dérivés du comportement avec leurs besoins d'ordre supérieur et leurs besoins fondamentaux.
Un archétype, en profondeur
Un archétype, en profondeur: Objectifs, besoins, valeurs et canaux cartographiés sur un seul profil. — Archétypes in the René customer-journey workspace
Objectifs, besoins, valeurs et canaux cartographiés sur un seul profil.
Principes appliqués aux étapes
Principes appliqués aux étapes: Principes de solution de chaque archétype appliqués au parcours. — Archétypes in the René customer-journey workspace
Principes de solution de chaque archétype appliqués au parcours.

Contre les personas d'atelier

Aujourd'huiAvec René
Données démographiques et une photoComportement et cheminement de parcours
Inventé lors d'un atelierDérivé de preuves
Un parcours moyenParcours client noté par archétype

Questions que l'on nous pose

Oui — importez-les et joignez des preuves au fil du temps. René vous montrera où le comportement enregistré est en désaccord avec le persona.

Continuer la lecture
ProduitVoix du clientTous les signaux au même endroit, tagués avec l'émotion.ProduitCanevas de parcours clientUn modèle de parcours. Quatre façons de le lire.Par secteurSantéL'anxiété fait partie du parcours. Concevez pour elle.

Rendez un parcours mesurable cette semaine.

Commencez par le parcours qui vous coûte le plus cher. Plan gratuit, un parcours, les quatre vues — pas de carte, pas d'appel.

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