Découvrir · Écouter

Tous les signaux au même endroit, tagués avec l'émotion.

Enquêtes, entretiens, avis, tickets, visites mystères et textes libres sont réunis. René regroupe les thèmes, étiquette les émotions et conserve le lien vers la citation originale.

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Produit · Voix du client

Thème · regroupé4 218 signaux · RA + EN

Frais de port cachés au moment du paiementFrustration

Pas de confirmation après la soumission des documentsAnxiété

Le personnel de l'agence a résolu le problème en une seule visiteSoulagement

Répéter les mêmes détails sur chaque canalEffort

Chaque thème s'ouvre sur le verbatim brut dont il est issu

Le problème

Vous avez plus de retours que vous ne pouvez en lire et moins d'informations que vous n'en avez besoin.

La plateforme d'enquête contient les scores, le service d'assistance les tickets, les magasins d'applications les avis, et les enregistrements d'entretiens sont stockés sur un disque. Chacun est résumé séparément, de sorte que rien ne s'accumule.

Signaux cloisonnés par outil de collecte plutôt que par étape du parcours
Texte ouvert résumé par échantillonnage, le volume est donc gaspillé
L'insight perd sa provenance dès qu'il atteint une diapositive

La réponse, à l'écran

Voix du client tel qu'il est livré

Screenshot of Voix du client in the René customer-journey workspace

Un écran, non retouché. Les annotations figurent dans la légende plutôt que sur l'image.

Spécification

SourcesEnquête, ticket, avis, transcription, texte libre

LanguesArabe, anglais

ClusteringVolume complet, non échantillonné

ProvenanceAu niveau du devis

Ce qu'il does

6 fonctionnalités

Ingestion multi-sourcesExportations d'enquêtes, tickets, avis, transcriptions et texte libre, arabe et anglais.

Regroupement thématiqueThèmes récurrents mis en évidence par le volume, et non par un échantillon choisi.

Émotion et intensitéChaque thème est étiqueté avec l'émotion et son intensité d'expression.

Attachement d'étapeThèmes rattachés à l'étape du parcours qu'ils décrivent.

ProvenanceChaque insight s'ouvre sur la citation brute dont il est issu.

Texte libre en arabeLecture native, y compris le dialecte, regroupée avec l'anglais en thèmes partagés.

Dans le produit

Un plan de mesure sur le parcours: Quoi demander, où et quand, en fonction de l'étape à laquelle cela appartient. — Voix du client in the René customer-journey workspace — Quoi demander, où et quand, en fonction de l'étape à laquelle cela appartient.

NPS, CSAT et effort par étape: Les scores sont lus par rapport au parcours, et non à une exportation d'enquête. — Voix du client in the René customer-journey workspace — Les scores sont lus par rapport au parcours, et non à une exportation d'enquête.

Contre le reporting d'enquête

Aujourd'huiAvec René

Scores par questionThèmes par étape du parcours

Texte ouvert échantillonnéTexte ouvert regroupé en intégralité

L'insight perd sa sourceL'insight garde sa citation

Questions que l'on nous pose

Non. Continuez à collecter là où vous collectez. René ingère l'exportation et effectue la synthèse, la cartographie et la conception de l'intervention.

Continuer la lecture

ProduitCanevas de parcours clientUn modèle de parcours. Quatre façons de le lire.ProduitIntelligence comportementale144 documented biases, attached to your drop-offs.Par rôleMarketingLa promesse que vous faites, mesurée là où elle atterrit.

Rendez un parcours mesurable cette semaine.

Commencez par le parcours qui vous coûte le plus cher. Plan gratuit, un parcours, les quatre vues — pas de carte, pas d'appel.

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