Plateforme

Conservez vos outils. Connectez ce qu'ils savent.

René n'est pas un autre endroit pour recueillir des commentaires. Il extrait les réponses de vos plateformes d'enquête, lit les exportations et les transcriptions que vous avez déjà, et classe chaque signal en fonction de l'étape et du point de contact qu'il décrit.

Commencer gratuitement

Produit · Intégrations

Connexions6 en direct · 2 disponibles

Qualtrics

Zendesk

Salesforce

Medallia

Power BI

Flocon de neige

SAP

API REST

SynchroniserExtraction horaire · mappage des champs par source · dernière exécution il y a 14 min

Le problème

Une autre plateforme n'est pas la solution si elle devient un autre silo.

Les équipes utilisent déjà un outil d'enquête, un service d'assistance, des sites d'avis et un référentiel de recherche. Un nouvel outil qui exige que tout y soit transféré sera abandonné dans les deux trimestres.

Le coût de la migration bloque l'adoption avant que la valeur ne soit prouvée
Les retours qui ne sont pas liés à une étape ne peuvent pas dire où le parcours se brise
L'exportation et la réimportation manuelles garantissent que les données deviennent obsolètes

La réponse, à l'écran

Intégrations tel qu'il est livré

Screenshot of Intégrations in the René customer-journey workspace

Un écran, non retouché. Les annotations figurent dans la légende plutôt que sur l'image.

Spécification

Synchronisation en directToutes les heures, tous les jours ou toutes les semaines

Importation de fichiersCSV, 13 préréglages

TranscriptionsTexte, VTT, SRT

ConnexionSSO sur Enterprise

Le répertoire

Tout René lit à partir d'aujourd'hui

58 outils de 6 manières

Synchronisation en direct

Plateformes d'enquête, extraites selon un calendrier

Connectez-vous une fois avec un jeton API. René extrait de nouvelles réponses toutes les heures, tous les jours ou toutes les semaines, mappe les colonnes par leur texte de question, et classe chaque réponse en fonction de l'étape et du point de contact qu'elle décrit.

Jeton API · toutes les heures, tous les jours ou toutes les semaines

Qualtrics
SurveyMonkey
Typeform
Google Sheets
Toute API JSONVotre propre point de terminaison

Importation de fichiers

Exportations des outils que vous utilisez déjà

Déposez une exportation CSV, choisissez l'outil d'où elle provient, et René pré-mappe le NPS, le CSAT, le CES, le verbatim, la date, l'étape et le canal, et vous permet de corriger le mappage avant qu'une seule ligne ne soit enregistrée. La réimportation du même fichier met à jour les lignes au lieu de les dupliquer.

Exportation CSV · mappée lors du téléchargement

Qualtrics
SurveyMonkey
Typeform
Google Forms
Medallia
Delighted
Hotjar Surveys
Zendesk CSAT
Intercom
Freshdesk
Trustpilot
App Store
Google Play
Tout autre CSV

Conversations

Transcriptions d'entretiens et d'appels, lues comme preuves

Collez ou téléchargez une transcription d'un entretien de recherche, d'un appel de vente ou de support, d'un journal de chat ou d'une session d'utilisabilité. René en extrait les points de friction, les citations et les sentiments, les associe à la bonne étape et les ajoute aux retours du parcours.

Coller ou télécharger · jusqu'à 120k caractères

Zoom
Microsoft Teams
Google Meet
Gong
Granola
Otter
Fireflies
Toute transcriptionTexte, VTT ou SRT

Liens de recherche

Tableaux, enregistrements et documents, à l'étape qu'ils expliquent

Collez un lien et René reconnaît l'outil, l'intègre là où il peut et conserve une carte de lien là où il ne peut pas, de sorte que le tableau de l'atelier, l'enregistrement de la session et le dossier de recherche se trouvent sur le parcours au lieu d'être dans les favoris de quelqu'un.

Coller un lien · intégré au parcours

Figma
Miro
Mural
Lucidchart
Whimsical
Loom
YouTube
Vimeo
Dovetail
Maze
UserTesting
Hotjar
Notion
Confluence
Google Docs
Google Slides
Airtable
Canva
Google Drive
SharePoint / OneDrive
Dropbox

Construction du programme VoC

Un plan de mesure conçu pour votre plateforme de sondage

Le plan Voix du Client de René décide quoi mesurer, où et pourquoi. Le guide de construction qu'il produit est rédigé pour la plateforme que vous utilisez, jusqu'aux événements déclencheurs, à la formulation des questions et au routage, ou reste indépendant du fournisseur pour un appel d'offres.

Guide de construction · par plateforme

Qualtrics XM
Medallia Experience Cloud
QuestionPro CX
SurveyMonkey / Momentive
Forsta
NICE Satmetrix
Genesys Cloud CX
Zendesk Suite
Sprinklr
Interne ou indépendant du fournisseur

Facturation

Factures là où votre équipe financière travaille

Payez par carte via Stripe, ou pour Enterprise, recevez des factures qui se synchronisent avec votre système comptable.

Carte ou facture

Stripe
QuickBooksEnterprise
Zoho BooksEnterprise

Sur la feuille de route

Suivant : pousser vers la livraison, lire depuis l'entrepôt

Interventions envoyées au tracker utilisé par vos équipes de livraison, et métriques opérationnelles lues quotidiennement depuis votre entrepôt de données. Pas encore en ligne ; dites-nous lequel vous avez besoin en premier.

Prévu

JiraPrévu
Azure DevOpsPrévu
SnowflakePrévu
BigQueryPrévu

Ce qu'il does

5 fonctionnalités

Synchronisation d'enquête en directQualtrics, SurveyMonkey, Typeform, Google Sheets ou votre propre point de terminaison JSON, extrait toutes les heures, tous les jours ou toutes les semaines.

Importation de fichiers mappésLes préréglages pour treize formats d'exportation pré-mappent les scores, les verbatims, les dates et les étapes ; les réimportations mettent à jour plutôt que de dupliquer.

Placé sur le parcoursChaque réponse est associée à l'étape, au jalon ou au point de contact qu'elle nomme ; tout ce qui n'est pas associé reste au niveau du parcours avec son étiquette d'origine conservée.

Les conversations comme preuveLes transcriptions d'entretiens, d'appels et de tests d'utilisabilité deviennent des citations, des points de friction et des sentiments sur l'étape qu'elles décrivent.

Liens de rechercheTableaux, enregistrements et documents intégrés au parcours, de Figma et Miro à Loom et Dovetail.

Dans le produit

Toutes les sources en un seul endroit: Qualtrics, SurveyMonkey, Typeform, une feuille Google et votre propre API alimentant un parcours, chacun avec son nombre de réponses et son statut de synchronisation. — Intégrations in the René customer-journey workspace — Qualtrics, SurveyMonkey, Typeform, une feuille Google et votre propre API alimentant un parcours, chacun avec son nombre de réponses et son statut de synchronisation.

Choisissez un connecteur: Les connecteurs en direct se synchronisent selon un calendrier ; tout le reste arrive sous forme de fichier. — Intégrations in the René customer-journey workspace — Les connecteurs en direct se synchronisent selon un calendrier ; tout le reste arrive sous forme de fichier.

Connecté en deux étapes: Ajoutez les identifiants, testez la connexion, puis mappez les champs. Les jetons ne sont plus jamais affichés. — Intégrations in the René customer-journey workspace — Ajoutez les identifiants, testez la connexion, puis mappez les champs. Les jetons ne sont plus jamais affichés.

Chaque réponse à son étape: Chaque verbatim est noté pour le sentiment, étiqueté par thème et classé en fonction de l'étape qu'il décrit, quel que soit l'outil d'où il provient. — Intégrations in the René customer-journey workspace — Chaque verbatim est noté pour le sentiment, étiqueté par thème et classé en fonction de l'étape qu'il décrit, quel que soit l'outil d'où il provient.

Préréglages pour vos exportations: Choisissez l'outil d'où provient le fichier et ses colonnes sont mappées pour vous. — Intégrations in the René customer-journey workspace — Choisissez l'outil d'où provient le fichier et ses colonnes sont mappées pour vous.

Les entretiens deviennent des preuves: Une transcription devient des citations et des points de friction épinglés aux étapes qu'ils décrivent. — Intégrations in the René customer-journey workspace — Une transcription devient des citations et des points de friction épinglés aux étapes qu'ils décrivent.

Chaque source, un indice de santé unique: Les réponses de chaque outil connecté sont regroupées en NPS, CSAT, effort et sentiment pour le parcours client. — Intégrations in the René customer-journey workspace — Les réponses de chaque outil connecté sont regroupées en NPS, CSAT, effort et sentiment pour le parcours client.

Ce que ressentent les clients, et à quel sujet: Chaque verbatim est noté pour l'émotion, l'effort et le risque d'attrition, et suivi dans le temps. — Intégrations in the René customer-journey workspace — Chaque verbatim est noté pour l'émotion, l'effort et le risque d'attrition, et suivi dans le temps.

Contre une migration de plateforme

Aujourd'huiAvec René

Intégrer vos donnéesLire depuis son emplacement d'origine

Scores sans emplacementChaque réponse à son étape

Cycles d'exportation manuelsSynchronisation planifiée

Questions que l'on nous pose

Toute exportation CSV fonctionne avec un mappage manuel des colonnes, et un point de terminaison JSON peut être synchronisé directement. La plupart des premiers parcours commencent à partir d'un fichier.

Continuer la lecture

ProduitSécurité et souverainetéVos données restent les vôtres, dans la région que vous choisissez.ProduitVoix du clientTous les signaux au même endroit, tagués avec l'émotion.TarificationTarificationCommencez gratuitement. Payez quand cela devient une infrastructure.

Rendez un parcours mesurable cette semaine.

Commencez par le parcours qui vous coûte le plus cher. Plan gratuit, un parcours, les quatre vues — pas de carte, pas d'appel.

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