Partez d'un parcours que quelqu'un a déjà cartographié.

Les modèles sectoriels sont livrés avec les étapes, les points de contact, les métriques et les benchmarks dont ce type de parcours a normalement besoin — ainsi la première heure est consacrée à vos spécificités plutôt qu'aux noms des étapes.

Chaque modèle est une structure de départ, pas une réponse. Il contient les étapes que ce type de parcours a habituellement et les métriques que ce secteur rapporte habituellement, ce qui supprime la partie de la cartographie qui n'a pas de jugement local.

1. 01

   Banque

   Ouverture de compte, vérification KYC et d'identité, demande de prêt, émission de carte, litige et rétrofacturation, recouvrement. Chacun avec des étapes réglementaires marquées comme fixes et l'expérience environnante ouverte.

2. 02

   Gouvernement

   Demande et renouvellement de licence, approbation de permis pour toutes les entités, demande citoyenne, planification d'inspection, escalade de plainte. Les transferts entre autorités sont modélisés comme des étapes.

3. 03

   Immobilier

   De la demande à la visite, achat sur plan, communication pendant la construction, remise des clés et levée des réserves, transition vers l'association des propriétaires. Inclut de longues étapes dormantes.

4. 04

   Santé

   Orientation, rendez-vous ambulatoire, admission et sortie, suivi et résultats, réservation par un accompagnant. Archétypes de patients et d'accompagnants pré-ramifiés.

5. 05

   Télécom

   Activation et portage, première facture, changement de forfait, pannes et support, rétention et annulation. La facturation est modélisée comme un parcours plutôt qu'un processus.

6. 06

   Commerce de détail

   Navigation et découverte, paiement, exécution et livraison, retours et échanges, achats répétés. Post-achat sur le même indice que l'entonnoir.

7. 07

   Aviation & hôtellerie

   Réservation, pré-arrivée, enregistrement, séjour ou vol, perturbation et récupération, fidélité. Parcours de récupération comme modèles de première classe.