Découvrir · Cartographier

Un modèle de parcours. Quatre façons de le lire.

Construisez le parcours une fois. Lisez-le sous forme de colonnes d'étapes, de couloirs de service, de matrice de couverture ou de courbe d'émotion — chaque vue étant rendue à partir des mêmes données sous-jacentes.

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Produit · Canevas de parcours client

Colonnes

Couloirs

Matrice

Courbe d'émotion

Le problème

Un dessin ne peut pas être relu. Un modèle, oui.

Les cartes de tableau blanc stockent des formes. Changez l'audience et vous redessinez. Changez les données et le dessin devient silencieusement faux, sans que rien ne vous indique que cela s'est produit.

Chaque public de parties prenantes a besoin d'un rendu différent du même parcours
La mise à jour d'une vue rend les autres obsolètes
La preuve est détachée dès que la carte est exportée

La réponse, à l'écran

Canevas de parcours client tel qu'il est livré

Screenshot of Canevas de parcours client in the René customer-journey workspace

Un écran, non retouché. Les annotations figurent dans la légende plutôt que sur l'image.

Spécification

Vues par modèle4

Étapes par parcoursIllimité

Branches d'archétypesPar parcours

Historique des versionsComplet, avec différences

Ce qu'il does

6 fonctionnalités

Colonnes d'étapeLa vue de travail par défaut : étapes, points de contact, points de friction, bénéfices, propriétaires.

Couloirs de serviceClient, frontstage, backstage et systèmes par rapport aux mêmes étapes.

Matrice de couverturePoints de contact par étape, montrant votre présence et vos lacunes.

Courbe d'émotionLa vue tableau : une ligne, les moments de vérité marqués.

Preuve jointeVerbatims, tickets et extraits liés à l'étape qu'ils décrivent.

Gestion des versionsVersions nommées avec différences, pour que les décisions puissent être tracées jusqu'à la carte sous-jacente.

Dans le produit

L'ensemble du parcours sur un seul tableau: Chaque étape, sous-étape et point de contact, chacun noté pour l'émotion avec ses douleurs et ses points forts. — Canevas de parcours client in the René customer-journey workspace — Chaque étape, sous-étape et point de contact, chacun noté pour l'émotion avec ses douleurs et ses points forts.

Regroupés par canal: Le même parcours réorganisé en couloirs par canal de point de contact. — Canevas de parcours client in the René customer-journey workspace — Le même parcours réorganisé en couloirs par canal de point de contact.

La séquence en un coup d'œil: Chaque étape de bout en bout avec ses étapes et son score émotionnel. — Canevas de parcours client in the René customer-journey workspace — Chaque étape de bout en bout avec ses étapes et son score émotionnel.

Les moments qui le décident: Les points de contact critiques qui façonnent la majeure partie de l'expérience. — Canevas de parcours client in the René customer-journey workspace — Les points de contact critiques qui façonnent la majeure partie de l'expérience.

Correctifs, dimensionnés et justifiés: Chaque intervention avec son biais, son gain attendu et son effort. — Canevas de parcours client in the René customer-journey workspace — Chaque intervention avec son biais, son gain attendu et son effort.

Émotion, notée étape par étape: L'arc complet avec les pics, les creux et les moments de vérité marqués. — Canevas de parcours client in the René customer-journey workspace — L'arc complet avec les pics, les creux et les moments de vérité marqués.

Chaque parcours, mesuré: Étapes, phases, points de contact, difficultés et points forts totalisés. — Canevas de parcours client in the René customer-journey workspace — Étapes, phases, points de contact, difficultés et points forts totalisés.

Contre un tableau blanc

Aujourd'huiAvec René

Stocke un dessinStocke un modèle

Redessiner par audienceRendu par audience

Preuve dans un autre outilPreuve sur l'étape

Questions que l'on nous pose

C'est l'utilisation prévue. Le même parcours passe du plan à la courbe d'émotion sans reconstruction, ce qui modifie le déroulement de la conversation.

Continuer la lecture

ProduitArchétypesPersonas qui portent le comportement, pas la démographie.ApprendreGalerie de modèlesPartez d'un parcours que quelqu'un a déjà cartographié.Par rôleConception de services et UXVotre carte cesse d'être un livrable.

Rendez un parcours mesurable cette semaine.

Commencez par le parcours qui vous coûte le plus cher. Plan gratuit, un parcours, les quatre vues — pas de carte, pas d'appel.

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