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Votre position, par rapport à un point de référence réel.

Votre parcours comparé aux références sectorielles issues de l'Experience Engine, étape par étape — ainsi un score de 68 signifie quelque chose au-delà de lui-même.

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Produit · Analyse des écarts

Écart par rapport à la médiane du secteurVousSecteur

Délai d'ouverture+26

Juste du premier coup−13

Part numérique+18

Coût de service−12

Écart le plus grandVérification des documents — 26 heures de retard par rapport à la médiane

Le problème

Un score sans point de référence est un nombre, pas une information.

Soixante-huit sur cent. Bon ou mauvais dépend entièrement de ce que les organisations comparables réalisent au même stade, et cette information coûte généralement une étude commanditée.

Tendance interne uniquement, sans référence externe
Benchmarks achetés comme étude ponctuelle, obsolètes dès leur arrivée
Aucune visibilité sur l'écart à combler en premier

La réponse, à l'écran

Analyse des écarts tel qu'il est livré

Screenshot of Analyse des écarts in the René customer-journey workspace

Un écran, non retouché. Les annotations figurent dans la légende plutôt que sur l'image.

Spécification

Base de référenceParcours clients dans l'Experience Engine

GranularitéNiveau d'étape

ConfidentialitéAgrégé, jamais identifiant

ActualiserContinu

Ce qu'il does

4 fonctionnalités

Benchmarks sectorielsComparaison tirée des parcours cartographiés via l'Experience Engine.

Lacunes au niveau de l'étapeVos points forts et vos points faibles, par étape plutôt qu'en agrégat.

Classement par prioritéÉcarts classés par taille, effort et mouvement d'indice attendu.

Définition des objectifsUn objectif engagé par parcours, suivi par rapport au mouvement réel.

Dans le produit

Actuel vs futur: L'écart de score par point de contact, classé par taille. — Analyse des écarts in the René customer-journey workspace — L'écart de score par point de contact, classé par taille.

Ce qui comble chaque lacune: Les interventions mises en file d'attente en fonction des lacunes qu'elles ciblent. — Analyse des écarts in the René customer-journey workspace — Les interventions mises en file d'attente en fonction des lacunes qu'elles ciblent.

Contre une étude comparative

Aujourd'huiAvec René

Commandité, annuelContinu

Score agrégéLacunes au niveau de l'étape

Une conclusionUne liste de priorités classée

Questions que l'on nous pose

Modèles agrégés et non-identifiants à travers les parcours cartographiés dans René. Aucun contenu client et aucune organisation nommée n'est jamais exposé.

Continuer la lecture

ProduitSanté du parcours clientUn indice par parcours, composé de la même manière chaque trimestre.ApprendreBenchmarksCe à quoi ressemble le succès, par secteur et par étape.Par cas d'utilisationProuver le ROI du CXTransformez le travail d'expérience en un nombre défendable.

Rendez un parcours mesurable cette semaine.

Commencez par le parcours qui vous coûte le plus cher. Plan gratuit, un parcours, les quatre vues — pas de carte, pas d'appel.

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