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Un indice par parcours, composé de la même manière chaque trimestre.

NPS, CSAT, CES, effort et émotion combinés en un score unique, le mouvement étant attribué à l'intervention qui l'a causé. La pondération est visible et vous pouvez la définir.

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Produit · Santé du parcours client

Indice de parcours client68+6 ptsOuverture de compte · T3 vs T2

NPS72

CSAT64

Effort (CES)38

Émotion57

Pondération maintenue constante sur toutes les périodes, le mouvement est donc le signal

Le problème

Quatre métriques, quatre histoires, aucune conclusion.

Le NPS est en hausse, le CSAT est stable, l'effort s'est dégradé et les données émotionnelles sont dans un document séparé. Chaque partie prenante cite le chiffre qui soutient sa position, et la réunion se termine sans décision.

Métriques concurrentes sans règle de composition
Mouvement jamais séparé de la saisonnalité ou du bruit du marché
Pas de vue d'ensemble des parcours dont vous êtes responsable

La réponse, à l'écran

Santé du parcours client tel qu'il est livré

Screenshot of Santé du parcours client in the René customer-journey workspace

Un écran, non retouché. Les annotations figurent dans la légende plutôt que sur l'image.

Spécification

EntréesNPS, CSAT, CES, effort, émotion

PondérationPar parcours, visible

AttributionPar fenêtre d'intervention

ExporterDeck, avec calcul

Ce qu'il does

6 fonctionnalités

Indice composéCinq entrées, un score, calculé à l'identique à chaque période.

Pondération visibleLa règle de composition est affichée et modifiable par parcours.

Fenêtres d'attributionAvant et après, délimité à la date de déploiement.

Classement du portefeuilleChaque parcours classé par indice, abandon et coût de service.

Couverture des entréesLes entrées manquantes sont affichées plutôt que silencieusement exclues.

Exportation pour le conseilLa vue en direct sous forme de présentation, avec le calcul joint.

Dans le produit

Un indice unique, et ce qui le compose: L'indice de santé avec ses indicateurs NPS, CSAT, effort et sentiment, chacun avec sa distribution et sa tendance. — Santé du parcours client in the René customer-journey workspace — L'indice de santé avec ses indicateurs NPS, CSAT, effort et sentiment, chacun avec sa distribution et sa tendance.

Ce que ressentent les clients, et à quel sujet: Chaque verbatim est noté pour l'émotion, l'effort et le risque d'attrition, et suivi dans le temps. — Santé du parcours client in the René customer-journey workspace — Chaque verbatim est noté pour l'émotion, l'effort et le risque d'attrition, et suivi dans le temps.

Santé tout au long du parcours: NPS, CSAT, effort et sentiment, comparés étape par étape. — Santé du parcours client in the René customer-journey workspace — NPS, CSAT, effort et sentiment, comparés étape par étape.

Le parcours en chiffres: Chaque étape, sous-étape, douleur et point fort totalisés. — Santé du parcours client in the René customer-journey workspace — Chaque étape, sous-étape, douleur et point fort totalisés.

Contre un tableau de bord de métriques

Aujourd'huiAvec René

Quatre métriques, quatre histoiresUn indice, une règle de composition

Mouvement inexpliquéMouvement attribué

Tableaux de bord par parcoursClassement du portefeuille

Questions que l'on nous pose

Oui, par parcours. Une fois défini, il reste constant afin que les périodes restent comparables, et les modifications sont versionnées.

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Par cas d'utilisationProuver le ROI du CXTransformez le travail d'expérience en un nombre défendable.ProduitAnalyse des écartsVotre position, par rapport à un point de référence réel.Par rôleResponsable CXEntrez dans la réunion du conseil avec un chiffre.

Rendez un parcours mesurable cette semaine.

Commencez par le parcours qui vous coûte le plus cher. Plan gratuit, un parcours, les quatre vues — pas de carte, pas d'appel.

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