Cas d'utilisation

Transformez le travail d'expérience en un nombre défendable.

Pas un score de sentiment. Un index composé par parcours, le mouvement attribué à des interventions spécifiques, et le coût évité par la correction — dans la même vue que celle lue par le conseil d'administration.

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Par cas d'utilisation · Prouver le ROI du CXRejouer

RéférenceInterventionMesurerAttributRapport

Référence

Indice composé

Un chiffre par parcours à partir de cinq entrées, calculé de la même manière à chaque période.

évolution de l'index +4

évolution de l'index +4 · contacts évités 3.1k/mo · effort de reporting −70%

Le problème

Les budgets CX sont défendus avec des adjectifs.

Le programme a amélioré la satisfaction, selon l'équipe, sur la base d'une enquête qui a également évolué pour six autres raisons. La finance entend une histoire et la finance une fois de plus par bonne volonté.

Le mouvement des enquêtes ne peut être séparé des conditions du marché
Aucun lien entre un changement spécifique et un résultat spécifique
Coût évité estimé après coup, si tant est qu'il le soit

“Le NPS a augmenté de quatre points. Les finances ont demandé si c'était grâce à nous ou à la nouvelle tarification. Je n'ai vraiment pas pu le dire.”

Directeur CX, assurance · préparation du conseil d'administration

Le fait opérationnel

Une mesure d'enquête évoluant au cours d'un trimestre ne peut être séparée des effets de prix, de marché et saisonniers, à moins que la fenêtre de mesure ne soit limitée à un changement spécifique.

Ce qui change, measured*

Évolution de l'index+4attribué à une seule intervention

Contacts évités3.1k/motarifé à votre coût par contact

Effort de reporting−70%contre l'assemblage manuel

* Basé sur des heuristiques. Ces chiffres sont modélisés à partir de la méthode René et des tendances sectorielles observées, et non des résultats clients rapportés. Vos propres chiffres les remplaceront une fois qu'un parcours sera mesuré.

Ce qu'il en coûte de ne rien faire

Pourquoi agir maintenant

01Investissement qui ne peut pas se composerA programme that cannot show which change worked has no basis for deciding what to do more of.

02Coût évité, jamais comptabiliséContacts removed and repeat visits eliminated are real savings that go unclaimed when nobody prices them.

03Le redémarrage annuelEach budget cycle re-argues the case from first principles because last cycle produced a story rather than a number.

Comment René le gère

4 fonctionnalités

Indice composéUn chiffre par parcours à partir de cinq entrées, calculé de la même manière à chaque période.

Fenêtres d'interventionAvant-après mesuré à la date de déploiement, et non à la fin du trimestre.

Modèle de coûtContacts évités, visites répétées supprimées, effort réduit, tarifé avec vos propres chiffres.

BenchmarksComparaison sectorielle, de sorte qu'un score a un point de référence externe.

L'analyse de rentabilisation

Aujourd'huiAvec René

« Satisfaction améliorée »« Indice +4, grâce à ce changement »

Une enquête, de nombreuses causesUne fenêtre, une intervention

ROI estimé annuellementROI visible par correction

Questions que l'on nous pose

NPS, CSAT, CES, une mesure de l'effort et une mesure de l'émotion, pondérées par parcours et maintenues constantes pour que les périodes restent comparables. La pondération est visible et modifiable.

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ProduitSanté du parcours clientUn indice par parcours, composé de la même manière chaque trimestre.ProduitAnalyse des écartsVotre position, par rapport à un point de référence réel.Par rôleResponsable CXEntrez dans la réunion du conseil avec un chiffre.

Rendez un parcours mesurable cette semaine.

Commencez par le parcours qui vous coûte le plus cher. Plan gratuit, un parcours, les quatre vues — pas de carte, pas d'appel.

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