교육
등록은 가족의 결정이지, 양식이 아닙니다.
입학, 등록 및 첫 학기는 학부모, 학생 및 교직원에게 걸쳐 진행됩니다. René는 이 세 가지를 핸드오프가 보이는 하나의 고객 여정으로 매핑합니다.
산업별 · 교육재생
발견적용제안등록첫 학기
등록
입학 템플릿
학교, 대학교 및 평생 교육을 위한 문의에서 첫 학기까지.
신청 완료 +16점
신청 완료 +16점 · 제안-등록 전환율 +9점 · 첫 학기 철회 −12%
문제
두 사람이 여정을 경험하지만 한 사람만 설문조사에 참여합니다.
학생은 프로그램을 경험하고 부모는 행정을 경험합니다. 만족도는 일반적으로 늦게, 그리고 거의 잃을 뻔했던 과정보다는 교육에 대해 수집됩니다.
- 부모 및 학생 여정은 별도로 측정됩니다(측정되는 경우).
- 결정이 아닌 카탈로그로 제시된 프로그램 선택
- 등록 서류는 4개 부서 소유이며 아무도 소유하지 않음
“3주 동안 제안을 보류했지만 다음에 무엇을 해야 할지 여전히 몰랐습니다. 알려주는 곳에서 수락했습니다.”
운영 사실
제안-등록 전환율은 제안 자체의 조건보다는 제안이 이루어진 후 커뮤니케이션의 명확성과 속도에 의해 크게 결정됩니다.
무엇이 바뀌고, measured*
신청 완료+16점문서 요구 사항은 한 번에, 완전하게 명시
제안-등록 전환율+9점제안 창 내에 명명된 다음 단계
첫 학기 철회−12%등록 시 혼란은 조기 이탈을 예측
고객 여정 지수+6문의부터 첫 계약 기간 종료까지
* 휴리스틱 기반. 이 수치는 René 방법론과 관찰된 산업 패턴을 기반으로 모델링된 것이며, 실제 고객 결과는 아닙니다. 여정이 측정되면 고객의 실제 수치로 대체됩니다.
방치하는 데 드는 비용
지금 행동해야 하는 이유01비용을 지불한 후 사라진 코호트Recruitment spend is committed at enquiry. An applicant lost after the offer has cost the full acquisition and delivered no tuition.
02첫 학기 중도 탈락A confused enrolment predicts an early exit, which costs the institution more than the place was ever worth.
03지원자가 가져오는 평판Applicants compare institutions on how they were treated while deciding, and they say so publicly and permanently.
René의 작동 방식 처리합니다
4가지 기능01
입학 템플릿학교, 대학교 및 평생 교육을 위한 문의에서 첫 학기까지.
02
이중 아키타입부모와 학생은 동일한 여정의 가지로 모델링됩니다.
03
기간 주기 추적입력량별로 읽히는 지수로, 작년 같은 시점과 비교하여 변화를 보여줍니다.
04
교수진 측 단계백스테이지 단계가 매핑되어 관리 지연이 고객 노력으로 표시됩니다.
9가지 여정 템플릿, 매핑 준비 완료
문의에서 첫 학기까지, 학부모와 학생을 별도의 분기로 모델링학부 입학이중 아키타입
8단계문의-신청 · 제안-등록학교 등록 — 신규 가족부모 주도
7단계완료율 · 문서 반려율프로그램 선택선택 과부하 위험
4단계옵션 수별 이탈수수료 납부 및 할부수수료 공개
5단계정시율 · 접촉량첫 학기 온보딩유지 중요
6단계노력 · 조기 철회 신호이전 및 재등록
5단계완료율 · 사유 클러스터링입학 깔때기
오늘René와 함께
깔때기는 계산되었지만 경험되지 않았습니다.각 단계에서 모든 이탈 지점 파악
학기말 설문조사 1회발생하는 곳에서 측정된 노력
부모 피드백 일화부모는 원형으로 모델링됩니다.
교육
저희가 받는 질문
고객 여정은 유입량별로 버전이 지정되므로 올해는 평균이 아닌 작년 같은 주와 비교됩니다.