표면 · 매핑
인구 통계가 아닌 행동을 담는 페르소나.
René에서 아키타입은 고객 여정을 통해 개인이 어떻게 움직이는지 — 무엇을 필요로 하는지, 어디서 망설이는지, 대신 무엇을 하는지에 따라 정의됩니다. 귀하의 증거를 바탕으로 구축되며, 영향을 미치는 고객 여정에 연결됩니다.
제품 · 아키타입
아키타입 · 동일한 고객 여정, 세 가지 행동각 아키타입은 동일한 고객 여정 모델을 분기하므로, 개입은 행동별로 범위가 지정됩니다.
위임자41%2단계에서 중단
검증자34%약관 재검토
스프린터25%안내를 건너뛰고 업로드 실패
문제
대부분의 페르소나는 사람을 묘사할 뿐 아무것도 예측하지 못합니다.
워크숍에서 만들어진 이름, 나이, 스톡 사진 및 인용문. 슬라이드에는 유용하지만, 특정 개입이 실제로 이탈하는 세그먼트에 효과가 있을지 결정하는 데는 쓸모가 없습니다.
- 기록된 행동보다는 가정으로 구축된 페르소나
- 아키타입과 해당 아키타입이 어려움을 겪는 여정 단계 간의 연관성 없음
- 단일 평균 여정에서는 세그먼트 차이가 보이지 않습니다.
화면에 나타난 답변
아키타입 배송 시점부터
아키타입René 워크스페이스
사양
정의 기준기록된 행동
분기단계당, 아키타입당
점수 매기기아키타입별 색인
소스VoC 클러스터에 연결됨
무엇이 does
4가지 기능01
증거 기반고객의 VoC에서 클러스터링된 행동을 기반으로 구축된 아키타입.
02
고객 여정 분기하나의 모델, 여정을 복제하지 않고 전형별 변형.
03
아키타입별 지수각 아키타입에 대해 별도로 점수가 매겨진 동일한 여정.
04
적용 범위 확인귀하의 여정이 실제로 어떤 아키타입에 부합하고, 어떤 아키타입에는 부합하지 않는지.
제품 내
원형 세트
하나의 전형, 심층 분석
단계에 적용되는 원칙
워크숍 페르소나 대비
오늘René와 함께
인구 통계 및 사진행동 및 고객 여정 경로
워크숍에서 발명됨증거에서 파생됨
하나의 평균 여정아키타입별 고객 여정 점수
저희가 받는 질문
예 — 가져와서 시간이 지남에 따라 증거를 첨부하십시오. René는 기록된 행동이 페르소나와 일치하지 않는 부분을 보여줄 것입니다.