표면 · 매핑
하나의 여정 모델. 네 가지 읽는 방법.
여정을 한 번 구축하세요. 단계 열, 서비스 스윔레인, 커버리지 매트릭스 또는 감정 곡선으로 읽으세요. 각 보기는 동일한 기본 데이터에서 렌더링됩니다.
제품 · 고객 여정 캔버스
열
스윔레인
매트릭스
감정 곡선
문제
그림은 다시 읽을 수 없습니다. 모델은 가능합니다.
화이트보드 맵은 도형을 저장합니다. 대상을 변경하면 다시 그립니다. 데이터를 변경하면 그림이 조용히 잘못되고, 아무것도 알려주지 않습니다.
- 각 이해관계자 그룹은 동일한 고객 여정을 다르게 표현해야 합니다.
- 하나의 뷰를 업데이트하면 다른 뷰는 오래된 상태로 남습니다.
- 지도를 내보내는 순간 증거가 분리됩니다.
화면에 나타난 답변
고객 여정 캔버스 배송 시점부터
고객 여정 캔버스René 워크스페이스
사양
모델당 보기4
여정당 단계무제한
아키타입 브랜치여정당
버전 기록전체, 차이점 포함
무엇이 does
6가지 기능01
단계 열기본 작업 보기: 단계, 접점, 페인 포인트, 이점, 소유자.
02
서비스 스윔레인동일한 단계에 대한 고객, 프론트스테이지, 백스테이지 및 시스템.
03
적용 범위 매트릭스단계별 접점: 현재 존재하는 곳과 존재하지 않는 곳을 보여줍니다.
04
감정 곡선보드 뷰: 한 줄, 중요한 순간들이 표시됩니다.
05
첨부된 증거설명하는 단계에 연결된 상세 내용, 티켓 및 클립.
06
버전 관리차이점이 있는 명명된 버전으로, 결정이 그 뒤에 있는 맵으로 추적됩니다.
제품 내
하나의 보드에 전체 여정
채널별 그룹화
한눈에 보는 순서
결정적인 순간
규모가 정해지고 근거가 있는 수정 사항
감정, 단계별 점수화
측정된 모든 고객 여정
화이트보드 대비
오늘René와 함께
도면 저장모델 저장
대상별 재구성잠재 고객별 재렌더링
다른 도구의 증거단계별 증거
저희가 받는 질문
그것이 의도된 사용입니다. 동일한 여정이 재구축 없이 청사진에서 감정 곡선으로 이동하여 대화 방식이 바뀝니다.