작동하는 순서대로 설정합니다.

빈 작업 공간에서 측정된 고객 여정으로 이동하는 방법과 각 단계에서 연결할 내용.

가장 빠른 경로는 좁습니다. 즉, 비용이 많이 드는 하나의 여정을 제대로 매핑하고, 변경하기 전에 측정을 구성해야 합니다. 첫 번째 여정이 올바르면 나중에 폭을 넓히는 것은 저렴하게 이루어집니다.

1. 01

   작업 공간 생성

   데이터 지역을 선택하세요. 한 번 설정하면 테넌시 전체에 고정됩니다. 여정을 실제로 유지 관리할 두세 명의 사람들을 초대하고, 단순히 지켜보고 싶어 하는 모든 사람을 초대하지 마세요.

2. 02

   템플릿에서 시작

   여정에 가장 가까운 섹터 템플릿을 선택하고 편집하세요. 템플릿에서 시작하여 삭제하는 것이 빈 캔버스에서 시작하는 것보다 항상 빠릅니다.

3. 03

   단일 신호 소스 연결

   하나의 내보내기로 충분합니다. 설문조사 응답 또는 지원 티켓. 테마는 즉시 클러스터링되어 단계에 연결되며, 이는 보통 첫 번째 놀라움이 나타나는 지점입니다.

4. 04

   지수 구성

   가중치를 설정하고 입력이 누락된 경우 적용 범위 감소를 수용합니다. 실제 기준선에 대해 움직임을 측정할 수 있도록 모든 개입 전에 이 작업을 수행합니다.

5. 05

   진단 실행

   표시된 마찰과 제안된 개입을 검토합니다. 자유롭게 거부하고 그 이유를 기록하세요. 거부는 수락만큼이나 점수 산정 훈련에 중요합니다.

6. 06

   배포 및 측정

   승인된 개입을 추적기에 푸시하고 배포 날짜를 표시한 다음 기여 기간이 측정을 수행하도록 합니다.