감정 디자인

고객 경험은 감정을 기반으로 합니다.이제 설계할 수 있습니다.

René는 CX 팀이 고객의 소리를 매핑된 여정, 행동 개입 및 변화하는 여정 건강 점수로 전환하는 AI 기반 스튜디오입니다. 경청부터 배포 가능한 로드맵까지 — 하나의 시스템에서.

무료 시작

평생 무료 플랜. 신용 카드 필요 없음. 이번 달에 120개의 여정이 매핑되었습니다.

전자상거래 · 결제부터 배송까지감정 곡선

NPS+42

CSAT78%

CES3.2/7

발견

3개 접점

탐색

5개 접점

장바구니

4개 접점

결제

2개 접점

배송

3개 접점

손실 회피0.81

카드 양식 전에 총액을 표시하여 가격이 손실로 읽히지 않도록 합니다.

고객 여정 지수 +4

실시간 여정 · 전자상거래 데모 데이터 · 4개 장면, 루프

다음 CX 팀에서 신뢰합니다.

규정 준수

ISO 27001SOC 2GDPR아랍에미리트 PDPL아랍에미리트 거주

문제

CX는 지도에서 실패하지 않습니다. 인계에서 실패합니다.

연구는 하나의 도구에 있습니다. 여정 지도는 워크숍 이후 아무도 열어보지 않은 화이트보드에 있습니다. VoC는 설문조사 플랫폼에 있습니다. 조치는 티켓 백로그에 있습니다. 이사회는 슬라이드를 봅니다. 지도가 승인될 때쯤이면 여정은 이미 변경되었고, 아무도 단일 고객 감정을 단일 비즈니스 결정으로 추적할 수 없습니다.

René는 루프를 닫습니다.

시스템

하나의 시스템. 네 가지 움직임.

첫 번째 고객 신호부터 문제를 해결하는 개입, 그리고 효과가 있었음을 증명하는 숫자까지.

01 / LISTEN

신선할 때 진실을 수집하세요.

설문조사, 인터뷰, 리뷰, 지원 티켓, 미스터리 쇼핑 및 자유 텍스트가 모두 한 곳에 모입니다. René는 이를 읽고, 테마를 클러스터링하며, 감정을 태그합니다. 따라서 워크숍 가정이 아닌 증거에서 시작할 수 있습니다.

—다중 소스 VoC 수집, 아랍어 및 영어
—감정 및 강도 태그가 있는 테마 클러스터링
—모든 인사이트는 원본 인용문으로 연결되는 링크를 유지합니다.

청취 탐색

신호 · 지난 30일12,400개 응답

좌절

“카드 화면에 도착하니 배송비가 갑자기 나타났습니다.”

앱 리뷰 · 4.2k 유사 · 결제 단계

불안

“두 시간 동안 확인이 없었습니다. 실패했다고 생각하고 다시 주문했습니다.”

지원 티켓 · 1.1천 건 유사 · 배송 단계

구제

“반품 과정이 순조로웠습니다. 그것이 제가 재주문한 유일한 이유입니다.”

NPS 의견 · 890개 유사 · 구매 후

02 / MAP

살아있는 지도

질문에 맞는 구조로 여정을 구축하세요. 단계는 열로, 인계는 스윔레인으로, 커버리지는 매트릭스로, 이사회에는 감정 곡선으로. 하나의 기본 모델, 네 가지 보기. 데이터를 변경하면 모든 보기가 업데이트됩니다.

아키타입 및 페르소나접점 목록결정적 순간서비스 청사진

캔버스 보기

발견

탐색

결제

배송

03 / DECIDE

144가지 인지 편향, 이탈에 연결됩니다.

이것이 다른 어떤 도구도 할 수 없는 부분입니다. René는 여정을 읽고, 행동이 붕괴되는 지점을 찾아내고, 이를 유발하는 편향의 이름을 지정하며, 문서화된 행동 과학에서 도출된 개입을 제안합니다. 이 개입에는 신뢰도 점수와 여정 건강에 미치는 예상 효과가 포함됩니다.

손실 회피0.81

결제 · 34% 이탈

배송비는 카드 입력 후에 표시되므로 총액이 가격이 아닌 손실로 읽힙니다.

개입

카드 양식 전에 총액을 표시합니다. 배송비는 포함된 것으로 표시하고 추가된 것으로 표시하지 않습니다.

노력: 낮음색인 +4

불확실성 회피0.74

배송 · 1.1천 티켓

구매 후 침묵은 실패로 읽히므로 고객은 재주문하거나 전화합니다.

개입

명확한 다음 단계와 시간 범위가 포함된 즉각적인 확인.

노력: 낮음서비스 비용 −12%

선택 과부하0.69

탐색 · 중앙값 8.4분

기본 정렬이 없는 14개의 필터로 인해 의사 결정이 완전히 중단됩니다.

개입

선별된 세 가지 세트를 먼저 제시하세요. 나머지는 '정제' 뒤로 숨기세요.

노력: 중간전환율 +6%

편향 라이브러리 찾아보기 각 항목은 출처 연구와 적용되는 고객 여정 맥락을 인용합니다.

04 / PROVE

이사회가 따를 수 있는 하나의 숫자

여정 지수는 NPS, CSAT, CES, 노력 및 감정을 여정당 단일 점수로 결합한 다음 어떤 개입이 이를 움직였는지 보여줍니다. 격차 분석은 벤치마크 대비 현재 위치를 알려줍니다. 모든 움직임의 지점은 누군가가 내린 결정으로 거슬러 올라갑니다.

—고객 여정별, 세그먼트별, 시장별 고객 여정 지수
—배포된 모든 개입 전/후
—클릭 한 번으로 이사회용 내보내기, 문서 재작성 불필요

고객 여정 지수

72/100+4

결제부터 배송까지
90일 기간

개입 배포됨

NPS

+48 +6

CSAT

84% +6

CES

2.4 −0.8

이탈

21% −13

복합적인 이점

매핑하는 모든 고객 여정은 다음 권장 사항을 개선합니다.

René는 데이터의 내용이 아닌 여정의 구조로부터 학습합니다. 고객 기록은 귀사의 테넌시를 벗어나지 않습니다. 경험 엔진이 학습하는 것은 패턴입니다. 즉, 어떤 개입이 어떤 산업의 어떤 단계에서 어떤 지표를 움직이는지 학습합니다.

340매핑된 고객 여정18개 산업 및 7개 시장 전반

144문서화된 편향각각 여정 컨텍스트에 매핑되고 개입 테스트 완료

260배포된 개입with before-and-after measurement attached

12수년간의 컨설팅 실무제품에 인코딩된 르네상스 방법

귀하의 데이터는 귀하의 소유로 유지됩니다.고객 콘텐츠에 대한 훈련 없음테넌트 격리데이터 정책 읽기 →

시도해 보세요

고객 여정을 설명하세요. René가 구축하는 것을 지켜보세요.

시나리오를 선택하거나 직접 입력하세요. 이것은 실제 생성기의 스크립트된 미리 보기입니다. 제품에서는 자체 VoC에 대해 실행됩니다.

시나리오

신호 읽기

건축 단계

마찰 감지

개입 제안

고객 여정이 여기에 나타납니다.

연구

웹 · 지점 통화

적용

앱 · 양식

ID 확인

업로드 · 에미리트 ID

자금

첫 사용

카드 · 앱

스크립트 미리보기 · 실제 출력은 VoC에서 실행됩니다.자사 데이터로 실행하기 →

귀하의 업무에서 무엇이 바뀌나요?

CX 책임자이야기가 아닌 숫자를 가지고 이사회 회의에 참석합니다.Journey Index per journey, movement attributed to specific interventions, exportable without a deck rebuild.서비스 디자인 및 UX귀하의 지도는 납품물이 아닌 인프라가 됩니다.Four views on one model, versioned, with the research still attached to every stage.제품이탈에는 명확한 원인과 테스트된 해결책이 있습니다.Behavioural interventions with confidence scores and expected effect, ready to size.컨설팅 회사이전에는 6주가 걸리던 작업을 며칠 만에 완료합니다.Multi-client workspaces, white-label exports, the method already built in.

규제되고 위험이 높은 여정을 위해 구축됨

산업 템플릿에는 해당 부문에서 실제로 사용하는 단계, 지표 및 벤치마크가 미리 로드되어 있습니다.

뱅킹 및 핀테크Onboarding, KYC, lending, disputes6개 템플릿 정부Licences, permits, citizen services8개 템플릿 부동산Enquiry, viewing, handover, snagging5개 템플릿 의료Referral, appointment, discharge7개 템플릿 통신Activation, billing, support, churn6개 템플릿 소매 및 전자상거래Browse, checkout, delivery, returns9개 템플릿 항공 및 숙박Booking, check-in, stay, recovery5개 템플릿 모든 산업 보기 →

증명

실제로 변화한 것

뱅킹 · UAE

신원 확인 단계에 대한 세 가지 개입 후 계정 개설 이탈률이 41%에서 27%로 감소했습니다.

고객 여정 지수

지도 소요 시간

NDA에 따라 명명된 클라이언트 — 요청 시 참조 제공

정부 · GCC

6주간의 감사를 대체하여 하나의 작업 공간에서 3개 부서에 걸쳐 매핑된 허가 갱신 고객 여정.

서비스 비용

−19%

CES

−0.8

NDA에 따라 명명된 클라이언트 — 요청 시 참조 제공

르네상스 참여

René의 방법은 은행, 정부, 부동산 및 항공 분야에서 12년 동안 실행되었습니다.

요청 시 NDA에 따라 사례 연구 제공. 기업 평가를 위한 지정된 참조.

참고 자료 요청 →

* 이 페이지의 수치는 휴리스틱을 기반으로 합니다. 즉, 보고된 고객 결과보다는 René 방법론과 관찰된 산업 패턴을 기반으로 모델링되었습니다. NDA에 따라 명명된 참조를 제공할 수 있습니다.

데이터에 타협할 수 없는 팀을 위해 구축됨

첫날부터 엔터프라이즈 제어: 지역 데이터 상주, 테넌트 격리, SSO, 역할 기반 액세스 및 감사 로깅. 고객 콘텐츠는 모델 학습에 사용되지 않습니다.

보안 개요 DPA 및 하위 처리자

데이터 상주UAE, EU or US region, chosen at provisioning

SSO 및 SCIMSAML, OIDC, automated provisioning

암호화TLS 1.3 in transit, AES-256 at rest

감사 로깅Every access and export recorded

모델 정책No training on customer content, ever

인증ISO 27001 · SOC 2 in progress · GDPR · PDPL

무료로 시작하세요. 인프라가 되면 비용을 지불하세요.

하나의 여정, 모든 기능 접근, 카드 없음. 더 많은 팀원이 필요할 때 업그레이드하세요.

무료$0개인 탐색 및 학습을 위해 영원히 무료.무료 시작

대부분의 팀Pro$39/월연간 $468 청구CX 디자인에 진지하게 임하는 소규모 팀용.Pro 플랜 구매

Enterprise$99/시트/월시트당 $1,188, 연간 청구SLA를 통해 CX를 확신을 가지고 확장하는 조직용.Enterprise 플랜 시작하기

Enterprise+사용자 지정모든 Renascence 기능, 화이트 글러브 프로비저닝, 계약 청구가 필요한 기업용.

출처

또 다른 도구가 아닙니다. 제품으로 만들어진 방법입니다.

René는 UAE와 GCC 전역의 은행, 부처, 개발자 및 항공사에서 이 방법을 실행해 온 CX 컨설팅 회사인 Renascence에서 탄생했습니다. 제품의 프레임워크는 CX가 어떻게 작동하는지에 대한 소프트웨어 팀의 추측이 아니라 실제 사용되는 프레임워크입니다.

방법 읽기

진단

Evidence before opinion. Every signal source in one place.

디자인

Journeys modelled with emotion, effort and moments of truth.

개입

Behavioural science applied to the specific break, not a best practice list.

측정

One index, movement attributed, benchmarked against sector.

평가자가 묻는 것

둘 다이며, 그것이 핵심입니다. 매핑 도구는 아티팩트에서 멈춥니다. 피드백 플랫폼은 점수에서 멈춥니다. René는 전체 루프(경청, 매핑, 결정, 증명)를 실행하여 맵과 측정이 동일한 객체가 되도록 합니다.

이번 주 측정 가능한 여정을 만드세요.

가장 많은 비용이 드는 여정부터 시작하세요. 무료 플랜, 하나의 여정, 네 가지 보기 — 카드나 전화 불필요.

무료 시작

또는 Renascence 팀에 엔터프라이즈 평가에 대해 문의하십시오.