진단, 설계, 개입, 측정.

René가 인코딩하는 방법은 은행, 부처, 개발자 및 항공사 내부의 컨설팅 관행에서 나왔습니다. 네 가지 동작을 순서대로 반복적으로 실행합니다.

대부분의 경험 프로그램은 동일한 지점에서 실패합니다. 즉, 모두가 동의하는 진단과 누구나 측정할 수 있는 변화 사이의 간극입니다. 이 간극을 좁히는 방법은 존재하며, 이 제품은 해당 방법이 이를 실행한 컨설턴트에 의존하지 않도록 합니다.

1. 01

   진단

   의견보다 증거가 우선합니다. 설문조사, 티켓, 리뷰, 인터뷰, 관찰 등 모든 신호 소스를 한곳에 모아 도구가 아닌 테마별로 분류합니다. 결과는 요약이 아닙니다. 각 테마의 양, 감정, 속한 단계를 포함하는 테마 세트입니다.

2. 02

   디자인

   데이터로 모델링된 고객 여정: 단계, 접점, 행위자, 시스템, 노력 및 감정. 한 번 모델링하여 네 가지 방식으로 읽습니다. 배송팀이 필요로 하는 청사진과 이사회가 필요로 하는 곡선은 동일한 고객 여정에 대해 다른 질문을 던지기 때문입니다.

3. 03

   개입

   특정 문제에 적용된 행동 과학. 편향을 명명하고, 변화를 설계하며, 신뢰도와 예상 효과를 평가한 다음, 증거를 첨부하여 전달합니다. 추적할 수 없는 제안은 아무도 자금을 지원하지 않을 것입니다.

4. 04

   측정

   각 여정별로 동일하게 가중치를 부여하여 매 기간 구성되는 단일 지수. 개입이 배포된 기간에 맞춰 이동 범위를 지정합니다. 변경 사항이 적용되기 전에 측정값을 설계하며, 나중에 재구성하지 않습니다.